Servicemanager ICT

Als Servicemanager ben je verantwoordelijk voor een stabiele, betrouwbare en toekomstbestendige ICT-dienstverlening binnen Zorggroep Almere. Je zorgt ervoor dat alle ICT-diensten optimaal functioneren, bewaakt de afgesproken servicelevels en stuurt bij waar nodig. Daarbij houd je zicht op de beschikbaarheid en capaciteit van systemen en zorg je voor een snelle en effectieve afhandeling van incidenten en problemen. Door trends en knelpunten te analyseren, initieer je verbeteringen die bijdragen aan een hogere kwaliteit van dienstverlening.

Als Servicemanager heb je een duidelijk visie op ICT-dienstverlening en weet je deze duidelijk te verwoorden naar de interne stakeholders en leveranciers. De standaard ICT-diensten, waaronder de werkplekken, netwerkvoorzieningen en printers, zijn uitbesteed en worden integraal aangestuurd door een managed service provider (MSP). Als Servicemanager behoud je het overzicht en weet je de dienstverlening in afstemming met de MSP en Informatiemanagement continu te verbeteren. Je stuurt actief op de gemaakte afspraken en stuurt tijdig bij daar waar noodzakelijk. Dienstverlening, informatieveiligheid en kwaliteitsdenken zijn onderdeel van je DNA. De Servicemanager is verantwoordelijk voor het budgetbeheer en is actief betrokken in aanbestedingen en regulier leveranciersmanagement.

Je initieert en begeleidt projecten gericht op serviceautomatisering en selfservice en vertaalt signalen uit de organisatie en vakgebied naar praktische verbeteracties. Daarbij zorg je ervoor dat de ICT-dienstverlening voldoet aan relevante wet- en regelgeving en adviseer je over beleid en toekomstige ontwikkelingen binnen het vakgebied.

Als leidinggevende van servicemanagement geef je richting aan het team en stimuleer je een professionele, klantgerichte en prettige werkomgeving. Je begeleidt medewerkers in hun ontwikkeling, bevordert samenwerking en kennisdeling en zorgt voor een goede balans tussen kwaliteit, resultaat en werkplezier. Daarnaast vertaal je strategische organisatiedoelen naar concrete teamdoelstellingen en draag je actief bij aan verandertrajecten, beleidsontwikkeling en verdere professionalisering van de dienstverlening. Als Servicemanager heb je zitting in het managementteam van I&D.

Je beschikt over brede kennis op het gebied van ICT servicemanagement waaronder serviceontwikkeling, financieel- en leveranciersmanagement, ICT-infrastructuur, werkplekbeheer, cloudoplossingen, informatiebeveiliging, architectuurprincipes en project- en verandermanagementmethodieken. Daarnaast heb je ervaring met het begeleiden van optimalisatie- en verandertrajecten binnen een complexe organisatieomgeving. Je volgt ontwikkelingen binnen het vakgebied en relevante wet- en regelgeving actief en weet de impact hiervan te vertalen naar de organisatie en de ICT-dienstverlening.

• Je hebt een HBO/WO werk- en denkniveau in de richting van computer science, bedrijfskunde of technische bedrijfskunde.
• Je hebt minimaal 7 jaar ervaring in een soortgelijke functie in een complexe organisatie, ervaring met outsourcing is een pre.
• Je bent gericht op het leveren van een hoog service- en kwaliteitsniveau en bent steeds op zoek naar verbeteringen in de werkprocessen.
• Je beweegt je gemakkelijk tussen verschillende stakeholders en zoekt proactief samenwerking om tot een beter resultaat te komen en voelt je prettig in een dynamisch werkveld, waarbij je (projectmatig) verschillende vraagstukken tegelijk onderhanden hebt.

• Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief.
• Direct een contact voor onbepaalde tijd voor 36 uur per week (4 x 9 uur werken behoort tot de mogelijkheden).
• Salaris inschaling conform cao VVT FWG 65 (max. € 7.018,30 per maand bij fulltime dienstverband).
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden; reiskostenvergoeding, vakantiegeld, een eindejaarsuitkering van 8,33%, oftewel een 13e maand, korting op je zorgverzekering via onze collectieve regeling, een fietsplan, fiscale uitruil reiskosten en een pensioenregeling ondergebracht bij het Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW).
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, zoals opleidingen en cursussen.