Klantconsulent

Als Klantconsulent ben je het eerste aanspreekpunt én het visitekaartje van de organisatie. Een sterk en betrokken Klantenservice team, is dan ook een belangrijke en onmisbare schakel voor zowel onze bewoners als de rest van de organisatie.

Als eerste aanspreekpunt voor bewoners en woningzoekenden zorg jij voor duidelijke antwoorden en een prettige ervaring. Je hebt contact via telefoon en e-mail en ontmoet bewoners persoonlijk tijdens de baliedienst en afspraken. Bewoners kunnen rekenen op duidelijke informatie en een luisterend oor. Ook wanneer de boodschap die je moet geven minder prettig is. Gelukkig heb jij precies het enthousiasme én de fijngevoeligheid om dit op de juiste manier te doen. Door accuraat te werken en eenduidige informatie te verstrekken, draag je direct bij aan de kwaliteit van de dienstverlening van de corporatie.

In de ochtenduren sta je bewoners telefonisch te woord of ontvang je hen aan de balie op kantoor, waarbij je uiteenlopende vragen beantwoordt over bijvoorbeeld huurbetalingen, inschrijvingen of reparatieverzoeken. Met jouw technische inzicht schat je reparatieverzoeken snel en goed in en zet je ze uit bij de juiste partij. Nemen wij een reparatie niet in behandeling, dan leg jij dit helder en vriendelijk uit aan de bewoner.

Als geen ander weet jij hoe belangrijk het is om goed door te vragen. Je kijkt verder dan de eerste melding en achterhaalt de vraag achter de vraag en de kern van het probleem. Door goed te luisteren, de juiste vragen te stellen en informatie zorgvuldig vast te leggen in het systeem, zorg je ervoor dat meldingen en vragen goed opgevolgd kunnen worden en collega’s intern prettig kunnen samenwerken. Je bouwt snel brede kennis van de organisatie op en weet wanneer je een vraag zelf kunt oplossen of wanneer je een collega moet betrekken.

In de middag verschuift je focus naar de administratieve afhandeling van e-mails en het verwerken van zaken in het klantvolgsysteem. Daarnaast is er ruimte voor afspraken met woningzoekenden en bewoners. Je helpt woningzoekenden bijvoorbeeld met inschrijvingen en vragen, en biedt ondersteuning bij het gebruik van het woonruimteverdeelsysteem en het bewonersportaal. Soms doe je dit bij mensen thuis, zodat zij persoonlijk en laagdrempelig geholpen worden.

Je komt te werken in het team Klantenservice, samen met een Senior Klantconsulent en vier andere Klantconsulenten. Jullie staan gedurende de dag veel met elkaar in contact: om te sparren, ervaringen te delen en elkaar te helpen bij vragen die net wat extra aandacht vragen.

In je werk heb je met veel collega’s binnen de organisatie te maken. Je schakelt bijvoorbeeld met onderhoudsmonteurs voor het inplannen van afspraken en met collega’s van Bedrijfsvoering over stook- en servicekosten. Juist die samenwerking maakt je werk afwisselend en leuk. Je kent elkaar, weet wat ieders bijdrage is en samen zorgen jullie voor één doel: onbezorgd wonen voor onze bewoners.