Een pakketje dat spoorloos verdwenen lijkt. Een klant die toch liever een lila toestel wil. Of een abonnementswijziging waar iets meer uitzoekwerk voor nodig is. Jij draait er je hand niet voor om. Sterker nog: kom maar op! Als administratief medewerker aftersales duik je in klantvragen die wat extra aandacht nodig hebben en niet direct door onze klantenservice opgelost kunnen worden. Je zoekt zaken tot op de bodem uit, schakelt met providers en zorgt ervoor dat alles achter de schermen goed geregeld wordt. Daar komen jouw nauwkeurigheid, verantwoordelijkheidsgevoel en behulpzaamheid goed van pas. En is het probleem opgelost en de klant tevreden? Dan is jouw missie geslaagd.
Dit ga je doen- Je verwerkt wijzigingen en annuleringen van zowel toestellen als abonnementen.
- Je duikt in vermiste zendingen, start onderzoeken op en houdt klanten op de hoogte van de voortgang.
- Jij zet je tanden in complexe klantvragen en uitzoekklussen waar meer speurwerk voor nodig is.
- Bij jou worden klanten echt niet van het kastje naar de muur gestuurd.
- Als een toestel defect is, zet je alles op alles zodat de klant zo snel mogelijk een nieuw of goedwerkend product in huis heeft.
- Je schakelt met providers, leveranciers en andere partijen totdat een probleem is opgelost.
- Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail. Je controleert liever een keer te veel dan een keer te weinig.
- Je communicatie skills zijn om door een ringetje te halen.
- Hoe ingewikkelder de vraag, hoe leuker jij het vindt om erin te duiken.
- Je doet graag dat stapje extra als een klant daarmee echt geholpen is.
- Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar, van maandag t/m vrijdag tijdens kantooruren.
- Je hebt minimaal een mbo 4 opleiding afgerond en spreekt én schrijft foutloos Nederlands.
- Affiniteit met technologie en mobiele telefoons is een pre. En heb je dat (nog) niet, geen zorgen! We brengen ons enthousiasme heel graag op je over.
- Een klein, hecht team waar hard werken en gezelligheid moeiteloos samengaan.
- Ben je 21 jaar of ouder, dan ligt jouw startsalaris tussen €2.500,- en €2.700,- (o.b.v. 40 uur). Precies afgestemd op jouw niveau. Als je jonger bent en nieuwsgierig bent wat je gaat verdienen, stuur dan een mail naar werken@mobiel.nl.
- 25 vakantiedagen per kalenderjaar (ook op basis van 40 uur), reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding en een prima pensioenregeling.
- Korting op al onze abonnementen, telefoons en accessoires. Ook voor je vrienden en familie.
Bij Mobiel.nl vinden we dat iedereen vrij en bewust een abonnement moet kunnen kiezen. Dat is soms knap lastig met al die providers die je voor zich proberen te winnen. Gelukkig snappen we de ingewikkelde telecomwereld als geen ander. Daardoor brengen we met gemak ál die abonnementsvormen en bijbehorende bundels en prijzen waarmee je om de oren wordt geslagen terug naar slechts een paar makkelijk te vergelijken persoonlijke aanbevelingen. Dat doen we met zo’n 120 collega’s. We werken hard, lachen veel en ontvangen iedere nieuwe collega met open armen.
En dit ook- Buiten het werk is het net zo gezellig: borrels, sportieve uitjes en volop kans op nieuwe vriendschappen.
- We hebben een zonovergoten dakterras waar je van je lunch kunt genieten en op vrijdagmiddag een drankje kunt scoren.
- Je hart kleurt in no time blauworanje. Echt waar.
- Zin gekregen om te solliciteren? Leuk! We zijn benieuwd naar je motivatie en cv.
- In een eerste gesprek horen we graag waarom je bij ons aan de slag wil en wat je wil leren. Maar natuurlijk horen we ook heel graag wat je in je vrije tijd doet.
- Zijn we allebei enthousiast? Dan nodigen we je uit voor een tweede gesprek waarin je kennis maakt met nog twee collega's. Natuurlijk bellen we, na overleg met jou, even met je huidige of vorige werkgever om te horen of zij net zo enthousiast zijn als wij.
- Tijd om je contract te ondertekenen. Proost en welkom als administratief medewerker aftersales!
€2500 - €2700 monthly