Dossiercoördinator - Studentenwerk bij FNV

Als grootste vakbond van Nederland komt FNV op voor de belangen op het gebied van werk en inkomen. FNV zet zich in voor werknemers, zzp'ers en leden die vragen hebben over werk, inkomen, rechten en zekerheid. Op de afdeling individuele belangenbehartiging draait alles om mensen verder helpen met hun persoonlijke situatie. Jij komt terecht in een omgeving waar maatschappelijke impact, zorgvuldigheid en samenwerken belangrijk zijn.

Studenten gezocht

Als dossiercoördinator bij FNV werk je op de afdeling individuele belangenbehartiging. Hier komen vragen en dossiers binnen van leden over werk, inkomen, rechten en sociale zekerheid. Jij bekijkt wat er precies speelt, beoordeelt het dossier en bepaalt welk behandelniveau nodig is. Daarna zorg je dat het dossier bij de juiste behandelaar, bestuurder of collega terechtkomt. Ook houd je termijnen in de gaten, want niemand zit te wachten op een dossier dat ergens in de digitale la blijft hangen. Daarnaast beantwoord je vragen van leden via telefoon en e-mail en zorg je voor een duidelijk en compleet dossier.Je voert intakegesprekken, checkt of alle info compleet is en kijkt of een dossier in behandeling kan worden genomen. Daarbij let je goed op de voorwaarden, de inhoud en de mogelijke vervolgstappen. Soms verwijs je door naar interne of externe specialisten, zodat een lid sneller de juiste hulp krijgt. Ook signaleer je trends en knelpunten, bijvoorbeeld als bepaalde vragen vaak terugkomen. Zo help je niet alleen één lid, maar draag je ook bij aan betere processen binnen FNV. Dat maakt jou als dossiercoördinator bij FNV student& overzichtbaas.

• Jij volgt een hbo- of wo-studie, bijvoorbeeld in de richting rechten;
• Jij hebt kennis van rechten en relevante werkervaring;
• Jij werkt nauwkeurig en krijgt energie van overzicht houden in dossiers;
• Jij communiceert duidelijk via telefoon en e-mail en weet informatie helder uit te leggen;
• Jij hebt interesse in arbeidsrecht, sociale zekerheid en maatschappelijke thema's;
• Jij bent klantgericht, stressbestendig en schakelt makkelijk tussen verschillende vragen en taken.