Allround Support Specialist

Jij lost zorgen op. Zij zorgen.

Zorgprofessionals hebben genoeg om zich druk over te maken. Technologie hoeft daar wat ons betreft niet bij te horen. Adapta bedenkt en bouwt de systemen waar zorgorganisaties als Buurtzorg, BrabantZorg en Prisma dagelijks op draaien. Van digitale werkplek tot communicatie in de wijk, van identiteitsbeheer tot slimme signalering. Dertig collega's, fijn kantoor in Amersfoort, nul lagen onzin. Met lef, uit liefde.

Welkom in het Serviceteam

Je komt in het Workspace Serviceteam dat zorgprofessionals laat doen wat ze willen; zorg bieden. Zonder gedoe, want we willen hen het ‘wind mee’ gevoel bezorgen. En als dat even niet lukt of gebruikers vragen hebben? Dan ben jij er. Van inlogproblemen tot hardware, van administratieve vragen tot tooling en trainingen. Jij helpt mensen verder. Altijd. En volgens het ‘domme vragen bestaan niet en problemen bestaan alleen omdat ik ze op kan lossen’ principe.

Dit is jouw rol

Je stapt in op een bijzonder moment: sinds 1 januari draaien we ons nieuwste serviceteam voor Buurtzorg (10.000+ collega’s). Dat betekent: samen pionieren, processen slimmer maken en een service ervaring neerzetten die voelt alsof een collega meedenkt. Jij bent aanspreekpunt voor zorgprofessionals en (soms) mantelzorgers en zorgcliënten. Via telefoon, mail en chat. Je doel: snelle, accurate afhandeling én bouwen aan een service die elke week beter wordt. Je lost 90% van de vragen zelfstandig op – begripvol, oplossingsgericht, rustig en efficiënt. Je ontzorgt in de breedste zin: van het vervangen van een Chromebook dat teveel koffie heeft gedronken tot complexe vragen over zorgregistraties of urenverantwoording.

Je monitort systemen en signaleert issues voordat ze voelbaar worden. En je bouwt vertrouwen op door hoe je helpt - niet alleen omdat je helpt. Zie je patronen? Herhaalvragen, terugkerende fouten, procesknelpunten? Dan zet je verbeteracties in gang. Je bouwt mee aan een kennisbank die helder, actueel en bruikbaar is. En je maakt rapportages die de servicekwaliteit zichtbaar maken, zodat we daarvan kunnen leren. Niet wachten tot iemand het vraagt. Geen tickets tellen. Gewoon doen. Alles wat nodig is om zorgwerk makkelijker te maken.

Wanneer ben je succesvol?

• Na 30 dagen: Je kent de werkwijze en tone of voice: vriendelijk, duidelijk, oplossingsgericht. Je beheerst de basistools (Google Workspace, Hello, PUUR, AFAS) en draait actief mee op de eerste lijn. Je weet welke vragen het vaakst terugkomen.
• Na 60 dagen: Je handelt het meeste zelfstandig af, ook op drukke momenten. Je participeert in projecten om de werkomgeving beter te maken voor Buurtzorg professionals. Je draait mee in bereikbaarheidsdiensten.
• Na 90 dagen: Zorgteams beschouwen je als betrouwbaar, adequaat en deskundig. Je hebt verbeteringen geleverd: betere processen, slimmere kennisbank, snellere doorloop. De kwaliteit gaat omhoog.

Wat jij meebrengt

Je bent een vriendelijke, dienstverlenende generalist. Service en accuratesse zitten in je DNA. Je maakt tooling snel eigen; van HR-pakketten tot dossiersystemen, je vindt je weg. Je hebt HBO werk- en denkniveau, bent nauwkeurig en oplossingsgericht, en belt graag. Telefoon is bij ons een belangrijk kanaal, geen noodzakelijk kwaad. Je bent flexibel (lees; niet allergisch voor bereikbaarheidsdiensten), kunt werken vanuit Amersfoort en Almelo, en hebt een rijbewijs. Je Nederlands is spot on. Voor deze rol geldt dat je moet durven handelen, ook als de info niet helemaal duidelijk of compleet is. Maar het allerbelangrijkste? Je vindt het oprecht leuk om iemands dag beter te maken. Elke dag opnieuw.

Wat Adapta biedt

Salaris: € 2.750 – € 3.800 bruto per maand (o.b.v. 40 uur). Plus: 4 % pensioen bovenop bruto, 8 % vakantiegeld, mobiliteitsbudget (€ 275/m), wellbeingbudget, ontwikkelbudget, thuiswerkbudget, goede gezamenlijke lunches op maandag, woensdag en donderdag, en 33 vakantiedagen. Feestdagen neem je op als vakantiedag, want autonomie betekent ook: zelf kiezen wat je viert. En wat niet.

#J-18808-Ljbffr