Word Senior Data & Reporting Analyst bij Alfen en versterk ons Service Operationsteam. Bouw aan een data gedreven organisatie voor ticketing, field service en asset performance. Je beheert de volledige dataketen en levert inzichten die betrouwbaarheid, voorspelbaarheid en kostenbeheersing vergroten.
Als Senior Data & Reporting Analyst ben jij de drijvende kracht achter één single source of truth voor service en asset KPI’s. Je ontwerpt schaalbare datamodellen, integreert data uit ticketing-, field service, CRM en ERP/EAM platformen en ontwikkelt Power BI rapportages die direct bijdragen aan uptime, SLA naleving, veiligheid en datakwaliteit. Je werkt nauw samen met operations, asset management, finance en IT, en fungeert als verbindende sparringpartner op alle niveaus.
Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:- Data ownership & architectuur
- Je neemt end-to-end eigenaarschap over de volledige data- en rapportagestructuur voor ticketing, field service en assetmanagement.
- Je ontwerpt en beheert schaalbare starmodellen waarin operationele, financiële en assetdata samenkomen tot één single source of truth.
- Je ontsluit en integreert data uit de systemen: Ticketing- en Field Service Managementsystemen, CRM (Dynamics), ERP en EAM systemen (bijv. ISAH).
- Je borgt datastandaarden, datadefinities en datakwaliteit binnen een complexe multisysteem omgeving.
- Monitoring en analyse van kritische service KPI’s
- SLA’s en responstijden
- First Time Fix en herhaalbezoeken
- Backlog, doorlooptijden en workload
- Assetbeschikbaarheid, storingsfrequentie en MTBF
- Identificatie van structurele knelpunten en onderbouwing van verbeterinitiatieven richting service excellence, betrouwbaarheid en voorspelbaarheid.
- Field service & operationele optimalisatie: ondersteuning van data gedreven beslissingen op het gebied van inzet en planning van field engineers, balans tussen preventief en correctief onderhoud, make or buy vraagstukken, en analyse van service profitability, kostprijs en pricing binnen service en onderhoudscontracten.
- Relatie inzichtelijk maken tussen asset performance, servicekosten en financiële resultaten, en ondersteuning van FP&A bij forecasting, budgettering en scenarioanalyses.
- Ontwikkeling van geavanceerde Power BI dashboards voor operationeel, tactisch en strategisch gebruik, met intuïtieve en schaalbare rapportages voor verschillende gebruikersniveaus.
- Monitoring van dashboardgebruik en voortdurende verbetering op basis van businesswaarde.
- Initiatie en leiding van projecten gericht op datakwaliteit, data governance en procesoptimalisatie.
- Coaching en begeleiding van (medior) data analisten en bijdragen aan de data en analytics visie binnen Service Operations en Asset Management.
Je bent een ervaren, impactgerichte dataprofessional met een duidelijke affiniteit voor operational excellence en data gedreven verbeteren in asset intensieve omgevingen. Je profiel:
- 5+ jaar ervaring in data analytics, BI of data architectuur binnen asset heavy of utility omgevingen.
- Diepgaande expertise in Power BI, DAX en datamodellering (star schema, calculation groups, measures).
- Zeer sterke kennis van SQL, data integratie en datawarehouses (bijv. Azure of Snowflake).
- Ervaring met CRM (Dynamics), ERP en EAM systemen (o.a. ISAH).
- Kennis van SLA sturing, service en onderhoudsprocessen en operationele KPI’s.
- Analytisch sterk, communicatief overtuigend en in staat complexe data om te zetten in duidelijke inzichten en structurele verbeteringen.
- Een marktconform salaris volgens de CAO Metalektro.
- 27 vakantiedagen + 13 ADV dagen per jaar, met de optie om tot 10 dagen te verkopen.
- Mogelijkheid tot hybride werken (max. 2 dagen per week bij een 40urige werkweek).
- Een bedrijfsauto, telefoon en laptop.
- Gratis en onbeperkte toegang tot ons online leerplatform.
- Gezellige activiteiten via AlFun en Young Alfen.
- Gratis sportactiviteiten, onder andere via het Alfen Fitness Sportlab, marathons en sporttoernooien.
- Een uitstekende pensioenregeling via PME, waarbij Alfen meer dan de helft van de premie betaalt.
- Een reiskostenvergoeding van €0,23 per km, tot maximaal 50 km enkele reis.
Bij Alfen werk je in het hart van de energietransitie. Met onze in house ontwikkelde producten en uitgebreide expertise in systeemintegratie bouwen we aan het elektriciteitsnet van de toekomst: duurzaam, betrouwbaar en innovatief. Als snelgroeiende internationale organisatie investeren we volop in technologie én in onze mensen.
#J-18808-Ljbffr€55000 - €75000 monthly