Jij zorgt ervoor dat onze klanten niet alleen goed geholpen worden, maar ook echt verder komen. Of het nu gaat om een technisch vraagstuk, bestellingen of het meedenken over de beste oplossing? Jij en jouw team geven klanten het gevoel dat ze bij Winparts altijd goed zitten.
Door jouw leiderschap groeit het Customer Care-team uit tot een groep specialisten die precies weten hoe onze logistieke processen werken en die begrijpen welke antwoorden onze klanten nodig hebben. Dit doen zij altijd op een klantgerichte manier, zodat onze klanten weer vooruit kunnen.
De grootste uitdagingWinparts wil in 10 jaar tijd 10x groeien en uitbreiden naar 9 Europese landen. Jij helpt die ambitie waar te maken door een high-performing klantenservice team te bouwen dat logistieke kennis, service en commercie combineert. Jij zorgt dat processen strak lopen, het team over de juiste productkennis beschikt en dat elk klantcontact bijdraagt aan een hogere klanttevredenheid én omzet.
Wat ga je doen?Als Teamlead Bestellen & Retouren:
- Coach en begeleid je een team van klantenservice adviseurs;
- Help je hen vooruit te denken, actief de klant te helpen, met focus op klantbeleving en duurzaam oplossen van veel voorkomende vragen;
- Analyseer je klantvragen om verbeteringen en kansen te signaleren;
- Zorg je dat product- en bestelinformatie continu op peil blijft;
- Werk je nauw samen met Supply Chain en Customer Care om advies, aanbod en communicatie op elkaar af te stemmen;
- Draag je actief bij aan de strategie voor klantcontact, conversie en klantbehoud;
- Rapporteer je resultaten en inzichten over klanttevredenheid, conversie en teamperformance.
Jij combineert klantenservice ervaring met oplossingsgerichtheid. Je weet hoe je van een vraag een kans maakt en hoe je je team daarin meeneemt. Jij zorgt voor structuur, energie en focus. Daarnaast:
- Heb je minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen sales support, advies of customer care;
- Beschik je over HBO-werk- en denkniveau;
- Heb je ervaring met CRM- en datasystemen en kun je werken op basis van inzicht en resultaat;
- Ben je klantgericht, energiek en communicatief sterk;
- Ervaring in automotive, e-commerce of supply chain processen is een pré.
Je werkt in een ambitieus en gedreven team binnen een snelgroeiende, internationale e-commerce organisatie. Onze cultuur kenmerkt zich door openheid, samenwerking en een hands-on mentaliteit. Als Teamlead Customer Care ben jij de spil in het verbeteren van klantcontactprocessen en het realiseren van onze groeidoelen.
Wat bieden we jou?- Een goed salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden;
- Een prestatiebonus van 5% van je bruto jaarsalaris
- Hybride werken en flexibele werktijden;
- Ontwikkelkansen via de Winparts Academy;
- Vitaliteitsprogramma en korting op je sportschool abonnement;
- Vakantie- en verlofdagen, pensioenregeling en reiskostenvergoeding;
- Een informele werkomgeving waar innovatie en plezier hand in hand gaan.
€45000 - €60000 monthly