Word jij net zo blij van het geven van een verfrissend communicatieadvies als het ontwikkelen van nieuwe communicatiestrategieën en deze door te voeren? Heb je ervaring met projectcommunicatie en organisatie en ben jij een ervaren sparringpartner? Én wil je jouw kennis en ervaring inzetten bij een maatschappelijke organisatie? Lees dan meer over deze vacature bij het CAK!
Als Adviseur Klantcommunicatie bij het CAK ben je een echte kartrekker en werk je in een stevig veranderende organisatie mee aan het versterken van onze corporate identiteit en vertaal je de communicatiestrategie in concrete uitingen en content. Jij zorgt ervoor dat de dienstverlening die er is duidelijk overkomt bij onze klanten op alle niveaus. Je denkt strategisch mee en geeft advies over hoe wij ervoor zorgen dat alle communicatiekanalen goed met elkaar corresponderen. Denk hierbij aan alle uitingen binnen de regeling Wmo, zoals brieven, de website en de Mijn CAK-omgeving. De klant staat hierbij uiteraard altijd centraal. Samen met het team doe je gericht onderzoek naar klantbeleving en breng je onder andere klantreizen in kaart om processen en onze dienstverlening te verbeteren. Jij adviseert en denkt mee vanuit verschillende projectgroepen samen met collega's uit de regeling, IT en het management. Is er een wetswijziging? Dan onderzoek je meteen wat dit voor onze klanten betekent. En hoe we de boodschap het beste over kunnen brengen.
Als Adviseur Klantcommunicatie houd je veranderingen in je regeling in de gaten en signaleer je op tijd de impact op de klant. Je deinst niet terug voor ad hoc werkzaamheden en weet de juiste communicatiemiddelen in te zetten bij voorlichtingsacties en/of incidenten. Je dag kan er ook heel anders uitzien dan je vooraf hebt gepland en dit is voor jou geen probleem. Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en vrij weinig aansturing of controle nodig, omdat je aanvoelt welke taken prioriteit hebben. Je werkt mee aan het continu vernieuwen en optimaliseren van (online) communicatieconcepten en -middelen. De samenwerking met Klantservices is vanzelfsprekend. Ook werk je nauw samen met de andere regelingen en corporate communicatie.
Op de afdeling Klantmanagement Wmo kom je terecht in een zelf organiserend team samen met nog een Adviseur Klantcommunicatie en een medewerker klantcommunicatie. Zij houden zich dagelijks bezig met het verbeteren en vernieuwen van de klantreis en de bijbehorende klantcommunicatie. Concreet betekent dit dat jij je klant door en door leert kennen en vanuit die kennis en ervaring op dagelijkse basis bezig bent met het optimaliseren van de klantervaring. Aan de andere kant houd jij in de gaten wat er in de politiek speelt en wat er daardoor komen gaat. Een rol waarbij je verschillende petten op hebt.
Dit krijg je van onsBij het CAK krijg je een passend contract, een salaris dat bij jouw rol hoort en duidelijke arbeidsvoorwaarden. Je zet je kennis en vaardigheden direct in en ontwikkelt jezelf verder tijdens je werk.
Wat bieden wij jou nog meerEen salaris in schaal 10 (CAO Zorgverzekeraars) bij een 36-urige werkweek.
Hier herken jij jezelf in- een afgeronde hbo-opleiding in de richting van communicatie;
- minstens 3 jaar ervaring als communicatieadviseur in een (middel)grote organisatie;
- heb je ervaring binnen een overheidsinstantie? Dan heb je zeker een streepje voor;
- een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
- jij kan goed schakelen op meerdere niveaus en bent niet bang om initiatief te nemen;
- je hebt een energieke, proactieve, daadkrachtige en scherpe persoonlijkheid en je staat stevig in je schoenen.
Bij het CAK maak je als klantcontactprofessional dagelijks het verschil voor mensen. Je gaat in gesprek, zoekt oplossingen in complexe situaties en signaleert verbeteringen waar dat kan. Met jouw kennis en empathie help je mensen verder, want uiteindelijk draait ook jouw werk om mensen.
#J-18808-Ljbffr€40000 - €50000 monthly