Medewerker Klant Contact Centrum

Wil je jouw affiniteit met de zorg, interesse in klantcontact én het helpen van mensen combineren? Ben jij oplossingsgericht, kun je je gemakkelijk in onze klanten verplaatsen en ben je communicatief sterk? Dan zoeken wij jou!

Kortom: Je vindt het leuk om samen met je team het kloppend hart van de organisatie te vormen en 'het gezicht' en een goede eerste indruk van IJsselheem te zijn.

Ons klantcontactcentrum is het centrale punt waar alle telefoontjes en e-mails binnenkomen van cliënten, naasten en externen. Als medewerker van het KCC ben je verantwoordelijk voor de klantcommunicatie en het beantwoorden en zelfstandig afhandelen van 85% van de vragen. Dit doe je door parate kennis, het raadplegen van onze kennisbank, informatie op de website en andere systemen. Als Medewerker Klant Contact Centrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor bestaande, nieuwe en potentiële cliënten en externe contacten. Je handelt binnenkomende telefoongesprekken af, beantwoordt e-mails en ondersteunt externe cliënten bij het gebruik van verschillende applicaties. Jij zorgt ervoor dat iedere klant professioneel en prettig wordt geholpen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor een correcte en zorgvuldige uitvoering van diverse administratieve werkzaamheden en bewaak je de kwaliteit hiervan. Secretariële taken behoren tot je functie. Je beheert agenda’s, plant afspraken in en ondersteunt bij het offi cmaanagement van onze kantoortuin in Myosotis. Je werkt nauw samen met je collega’s binnen het KCC en zorgt samen voor een soepele en klantgerichte dienstverlening.

Je bent gastvrij, behulpzaam, vlot. Je hebt affiniteit met ouderen en bezit goede sociale en communicatieve vaardigheden. Je bent een bruggenbouwer die gemakkelijk in contact treedt en op zoek is naar mogelijkheden. Je beschikt over een grote mate van zelfstandigheid, bent oplettend en nauwkeurig. Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands. Verder voldoe je aan het volgende:

• Je bent in het bezit van een relevant diploma op MBO-niveau, bij voorkeur secretarieel of officemanagement.
• Je beheerst de computerprogramma’s uit het MS-Office pakket zoals Word, Excel en Outlook.
• Ervaring met diverse digitale programma’s zoals SDB-ECD, Lable Care, Straight Systems is een pre.
• Je biedt een luisterend oor en vraagt door als dat nodig is.
• Je bent een externe vraagbaak voor onze cliënten over programma’s, processen en systemen.
• Je beheerst goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Je hebt ervaring met secretariële werkzaamheden, zoals het plannen van afspraken en het bijhouden van agenda’s.

Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.

• Bruto maandsalaris tussen € 2.811,51 en € 3.864,43 op basis van 36 uur (functiegroep 40 CAO VVT vanaf juli 2026).
• Een jaarcontract voor 16 uur per week (met intentie tot verlenging).
• 8% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering.
• Reiskostenvergoeding.
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden.
• Belastingvoordeel bij aankoop van een (elektrische) fiets, sporten, laptop, mobiel of zonnepanelen.
• Kortingen bij winkels, op reizen en uitjes zoals de dierentuin.
• Uitstekende pensioenregeling bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW).

Interne (re-integratie en herplaatsing) kandidaten krijgen voorrang bij het vervullen van de openstaande vacatures wanneer zij voldoen aan de functie-eisen en/of bij gelijke geschiktheid.