Key Account Adviseur

Ben jij sterk in klantcontact, houd je het hoofd koel bij complexe vragen en wil je werken bij een internationale speler als DHL Express in Amersfoort, deels vanuit huis? Dan is de functie van Key Account Adviseur iets voor jou.

Waarom deze baan bij jou past:

In deze rol werk je met grote zakelijke klanten en leer je hun logistieke processen echt kennen. Je scherpt je analytische en communicatieve vaardigheden aan, waardoor je kunt doorgroeien richting bijvoorbeeld inside sales, business development of een meer operationele specialistische functie binnen DHL. Je krijgt duidelijke KPI’s, coaching en ontwikkelmogelijkheden binnen customer service, zodat je stap voor stap je carrière verder opbouwt.

Daarnaast werk je in een team dat veel waarde hecht aan kwaliteit, klantbeleving en samenwerking. Je krijgt ruimte om klanten te bezoeken, verbeterkansen te signaleren en mee te denken over processen.

• Relatiebeheer: Je bent het vaste aanspreekpunt voor key en major accounts, onderhoudt dagelijks contact en bouwt aan langdurige, professionele relaties.
• Zendingsopvolging: Je volgt zendingen proactief, signaleert afwijkingen en onderneemt direct actie zodat zendingen alsnog zo snel en soepel mogelijk worden afgeleverd.
• Communicatie en afstemming: Je schakelt met klanten, accountmanagers en interne afdelingen, legt helder uit wat er speelt en zorgt dat iedereen dezelfde informatie heeft.
• Analyse en verbetering: Je herkent terugkerende issues, analyseert oorzaken en doet verbetervoorstellen om processen voor klanten en ontvangers te optimaliseren.
• Administratie en rapportage: Je legt acties nauwkeurig vast in de systemen en zorgt voor duidelijke terugkoppeling richting klant en collega’s.

Je voelt je thuis in een klantgerichte rol met veel verantwoordelijkheid en schakelt graag tussen klanten, collega’s en systemen.

• Je hebt mbo+/hbo‑werkdenkniveau en klantgerichte werkervaring.
• Je hebt minimaal twee jaar ervaring in een serviceomgeving.
• Je bent communicatief sterk in Nederlands en Engels, mondeling én schriftelijk.
• Je bent stressbestendig, stelt prioriteiten en blijft overzicht houden.
• Je hebt analytisch vermogen en signaleert trends en verbetermogelijkheden.