Klantenservice Medewerker Bol Hybride

Vacaturebeschrijving Wat je gaat doen Goed verdienen, hybride werken en werk dat niet saai is? Bij Bol in Utrecht help je klanten op jouw manier. Met vrijheid, verantwoordelijkheid en een gezellig team.

Wat ga je doen?
Als klantenservice medewerker bij Bol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Jij zorgt ervoor dat elke klant goed geholpen wordt; snel, duidelijk en persoonlijk. Je helpt klanten met onderwerpen zoals:

• Bestellingen, leveringen en retouren;
• Product vragen en klachten;
• Account- en gebruiksproblemen;
• Het vinden van passende oplossingen.

Dit doe je allemaal via de telefoon, mail of chat. Jij luistert, vraagt door en komt met een passende oplossing. Geen vast script, jouw aanpak maakt juist het verschil.

Wij leren je natuurlijk ook hoe het moet. Je start met een betaalde training van 4 weken, zodat je goed voorbereid begint:

• Eerste 4 weken op kantoor in Utrecht;
• Daarna 50% vanuit huis;
• Je krijgt training in systemen, klantcontact en de werkwijze van Bol.

Wat we je bieden

Bij Bol en ASA Talent krijg je de ruimte om goed werk te doen én jezelf te ontwikkelen. Dit mag je verwachten:

• Een startsalaris van €16,34 per uur, met duidelijke afspraken en uitbetaling volgens cao. ?'?
• Hoge toeslagen in avonden en weekenden, waarmee je uurloon kan oplopen tot ongeveer €32. ⏱️
• Flexibele werkweek van 24-32 of 32-40 uur binnen openingstijden van 08:00 tot 23:00 uur. ?"?
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest vanuit huis. 🏠
• Maandelijks €40 netto thuiswerkvergoeding voor een fijne en praktische werkplek thuis. ?'?
• Volledige OV-vergoeding en €0,23 per kilometer als je met de auto reist. 🛆
• Betaalde training van vier weken waarin je stap voor stap wordt ingewerkt. ?"?
• Tijdelijk contract met duidelijk uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren. ?"?
• Veel doorgroeimogelijkheden binnen Bol, zodat je je loopbaan stap voor stap kunt opbouwen. ?"?
• Een informele, inclusieve werksfeer met begeleiding van ASA Talent en borrels op woensdag en vrijdag. 🦪

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die klanten met plezier helpt vanuit ons kantoor in Utrecht en het fijn vindt om deels thuis te werken in een informele, dynamische omgeving.

• Beschikbaarheid: Je bent 24-40 uur per week inzetbaar, werkt minimaal twee avonden en bent volledig beschikbaar tijdens de vierweekse training in Utrecht (vanaf 28 juni). ⏰
• Woonachtig in de regio: Je woont in of vlakbij Utrecht en kunt minimaal twee dagen per week naar kantoor komen (Papendorpseweg 100). 🏠
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau; ervaring in klantenservice is een plus. ?"
• Eigenschappen: Je denkt creatief mee, communiceert helder, spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en blijft rustig bij lastige klantvragen. ?'?

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Vanuit onder andere Nieuwegein werk je mee aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten.

Je komt terecht in een informele werkomgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit wordt gewaardeerd en er is aandacht voor een inclusieve sfeer. Samen met ASA Talent krijg je begeleiding, zodat je je goed kunt richten op klanten en je ontwikkeling. 🤝

Ben je klaar om jouw ervaring in te zetten voor miljoenen klanten? Sluit je aan bij Bol via ASA Talent en ontdek hoe je hier verder kunt groeien. ✨

Salarisomschrijving

€16.34 hourly