Medewerker klantcontact

Jij bent je de verbindende schakel tussen klant en productievestiging van Enexis

• In deze sleutelrol ben je de verbindende schakel tussen klant en organisatie om zo te zorgen voor een soepelevan projecten.
• Je werkt nauw samen met de afdelingen Realisatie, Engineering & Aanleg en Asset Management.
• Je kunt daarbij rekenen op goede arbeidsvoorwaarden zoals een 13e maand, hybride werken en doorgroeimogelijkheden

We zoeken een Medewerker Klantcontact voor onze afdeling Workforce Management in Groningen (Kolham). In deze sleutelrol ben je de verbindende schakel tussen klant (zoals gemeenten, projectontwikkelaars, bedrijven etc) en de productievestiging van Enexis in Groningen. Met een klantgerichte aanpak en actieve samenwerking met interne teams zorg je voor een soepele uitvoering van projecten in lijn met de energietransitie.

We zoeken een Medewerker Klantcontact ter uitbreiding van het huidige team om de groeiende klantvragen en projecten rondom de energietransitie effectief te beheren. Als schakel tussen klanten en onze organisatie ben je verantwoordelijk voor het informeren van klanten over projectvoortgang. Je stelt de klant centraal, werkt nauw samen met planners, engineers en uitvoerders, en bent het aanspreekpunt voor klantvragen. Je speelt een cruciale rol in het proces, waarbij je klanten begeleidt en zorgt dat alle benodigdheden voor een succesvolle uitvoering op tijd geregeld zijn.

Dit zijn jouw verantwoordelijkheden:

• Overleggen met klanten over gewenste opleverdatum en systematische verwerking van deze data. Door de energietransitie kunnen we niet alle klanten helpen op de gewenste datum - ook het voeren van deze gesprekken behoort tot je taken.
• Intern afstemmen met collega's om de uitvoeringsdatum van het project te bepalen.
• Klanten informeren en meenemen in het proces zodat de zaken die de klant zelf moet regelen, tijdig en correct worden uitgevoerd en het project in de geplande periode kan worden uitgevoerd.
• Regelmatig updates geven aan klanten over de projectstatus tijdens het traject.

In eerste instantie jouw collega's van de afdeling WFM. Je komt in een hecht team van (jong) professionals. De sfeer is informeel en het team is uiterst inclusief te noemen, maar er wordt ook gewerkt onder hoge druk en met bijbehorende dynamiek. WFM is professioneel, wendbaar, creatief, toekomstgericht, er wordt gewerkt vanuit rollen en vooral samenwerken is een belangrijk onderdeel van het succes van het team. De afdeling Workforce Management (WFM) zorgt ervoor zorgt dat op korte-, middellange- en lange termijn de resources (capaciteit van Enexis, aannemerij en materiaal) voorhanden zijn om de productieopgave 100% uit te voeren en dat de beschikbare capaciteit maximaal benut wordt. Hiervoor werken we nauw samen met de afdelingen Realisatie (beheer en onderhoud van het netwerk), Engineering & Aanleg (vervangen, uitbreiden en aansluiten op het netwerk) en Asset Management (interne opdrachtgever). Hiernaast wordt veel werk door de aannemerij verzet in opdracht van Enexis. Naast de plan-opgave van resources beheren we ook de aanvragen en het aansluiten van grootverbruik klanten, hiervoor hebben we klantcontact over de aanvraag en de planning van de productie van die aanvraag.