Start als Service Management Lead ITSM bij TCS! Ben jij klaar om de IT-dienstverlening naar een hoger niveau te tillen? Als Service Management Lead ben jij de drijvende kracht achter het optimaliseren van het complete IT Service Management (ITSM) landschap binnen een superbelangrijke organisatie in de publieke sector. Geen dag is hetzelfde en jij zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt, van servicedesk tot directie. Een uitdagende rol waar je echt impact maakt!
Hier ga je je mee bezig houden:
- Sturen van het Service Management Office en zorgen voor effectieve ITSM-processen volgens ITIL-standaarden.
- Bewaken van de kwaliteit van dienstverlening en zorgen dat SLA's worden gehaald en verbeterd.
- Schakelen met verschillende stakeholders en helder communiceren bij verstoringen en veranderingen.
- Aansturen van service verbetertrajecten en automatiseringsprojecten om processen efficiënter te maken.
Bij TCS werken we aan complexe en belangrijke IT-oplossingen voor de publieke sector. Dit betekent dat jouw werk direct bijdraagt aan een soepel functionerende overheid en daarmee aan de samenleving. We zijn een team dat samen de schouders eronder zet, altijd op zoek naar de beste oplossing en openstaat voor nieuwe ideeën. Je komt terecht in een omgeving waar je veel kunt leren en groeien, en waar jouw bijdrage echt gewaardeerd wordt.
Wie ben jij?
Jij bent een enthousiaste aanpakker met een scherp oog voor detail en een passie voor IT. Je denkt in oplossingen, niet in problemen, en weet mensen te motiveren. Je bent stressbestendig en houdt het hoofd koel, ook als de druk hoog is. Klanttevredenheid staat bij jou hoog in het vaandel en je bent altijd op zoek naar manieren om de service te verbeteren. Je bent een echte verbinder die gemakkelijk schakelt tussen verschillende niveaus en belangen. Je hebt een universitair denk- en werkniveau en bent klaar voor een nieuwe uitdaging als Service Management Lead ITSM bij TCS!
Deze parttime functie is beschikbaar in Almere, Alkmaar, Amsterdam, Amersfoort, Arnhem, Delft, Den Helder, Den Haag, Ede, Haarlem, Nijmegen, Utrecht, Rotterdam en Schiphol. Je werkt overdag en hebt volop ruimte voor flexibiliteit. We bieden je een plek waar je kunt doorgroeien en jezelf verder kunt ontwikkelen in de ICT/IT-sector.
Wat wij bieden- Een salaris tussen €4.800 en €6.500 per maand.
- Flexibel hybride werken.
- Grote invloed op cruciale IT-processen.
- De kans om te groeien naar Service Delivery Manager.
- Werken voor de publieke sector met maatschappelijke waarde.
- Volop ruimte voor procesverbetering.
- Een senior leiderschapsrol.
- Minimaal hbo werk- en denkniveau
- 10+ jaar ervaring in IT Service Management
- ITIL 4 Foundation certificering
- Ervaring in een lead- of managementrol
- Ervaring binnen de publieke sector
- Klantgericht en een scherp oog voor detail
- Oplossingsgericht en stressbestendig