Zakelijke Klantenservice Specialist

Wat je gaat doen Als Zakelijke Klantenservice Specialist bij Bol ben jij hét aanspreekpunt voor partners die via het platform verkopen. In deze hybride functie werk je deels vanuit huis en deels op kantoor, samen met een gedreven en gezellig team waarin samenwerking centraal staat. Jij helpt ondernemers écht verder: van het oplossen van complexe vraagstukken tot het signaleren van groeikansen en het verbeteren van hun prestaties op het platform.

Geen dag is hetzelfde, je schakelt continu tussen klantcontact, data-analyse en het optimaliseren van processen. Daarbij krijg je ook de ruimte om initiatief te nemen en actief bij te dragen aan verbeteringen binnen het team. Je bouwt sterke relaties op met partners en zorgt ervoor dat zij zich gehoord en ondersteund voelen. Door jouw inzet draag je direct bij aan het succes van zowel de partners als het platform zelf.

Jouw werkzaamheden:
🤝 Je hebt dagelijks contact met zakelijke partners via mail en telefoon en zorgt voor een professionele en persoonlijke benadering
🧾 Je helpt bij vragen over bestellingen, content, logistiek en prestaties en denkt mee in passende oplossingen
📈 Je adviseert partners over groei, assortiment en klantbeleving op basis van hun resultaten
🔍 Je analyseert data en vertaalt inzichten naar concrete acties en verbeterpunten
🛠️ Je signaleert terugkerende knelpunten en denkt actief mee over slimmere en efficiëntere processen
📊 Je legt klantcontacten en analyses zorgvuldig vast in het CRM-systeem
🚀 Je werkt samen met interne teams om partners optimaal te ondersteunen en processen continu te verbeteren Wat we je bieden

Bij Bol krijg je duidelijke voorwaarden én ruimte om werk en privé goed te combineren. Dit kun je van ons verwachten:

• Een startsalaris vanaf €3111 bruto per maand bij een fulltime dienstverband, passend bij jouw ervaring 💶
• Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau, zodat je nooit lang op je geld hoeft te wachten 💰
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur, in overleg in te richten op jouw leven 📓️
• 8,33% vakantiegeld plus 10% vakantie-urentoeslag, zodat je écht kunt genieten van je vrije tijd 🍄
• Hybride werken met thuiswerkvergoeding, waardoor je comfortabel en efficiënt vanuit huis kunt werken 🏡
• Volledige vergoeding van je OV-reiskosten naar kantoor, wel zo prettig voor je portemonnee 🛆
• Toegang tot ontwikkelprogramma’s, coaching en trainingen om door te groeien binnen e-commerce 📚
• Een sportschool op kosten van Bol, zodat je ook tijdens je carrière aan je gezondheid werkt 🏋️

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die hybride wil werken vanuit Nijmegen en thuis, in een team dat samen e-commerce partnerships laat groeien.

• Beschikbaarheid: Je bent 32-40 uur per week inzetbaar en vindt het geen probleem om deels vanuit huis en deels op kantoor te werken. 📅
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Nijmegen en kunt het kantoor goed bereiken met OV of eigen vervoer. 📍
• Opleidingsniveau: Je hebt HBO-werk- en denkniveau, bij voorkeur met een commerciële of bedrijfskundige achtergrond. 🎓
• Eigenschappen: Je bent analytisch, klantgericht, oplossingsgericht, communiceert sterk in Nederlands en Engels en hebt ervaring met klantenservice, relatiebeheer of accountmanagement. 🤝

Over het bedrijf

Bol, gevestigd in Utrecht, is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform. We richten ons op een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid samenkomen, met langdurige relaties met onze partners en klanten.

Je komt terecht in een omgeving waar betrokkenheid en groei belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die kennis delen en elkaar verder helpen. Er is veel aandacht voor persoonlijke en professionele ontwikkeling in een sfeer van respect en samenwerking. 🤝

Ben je klaar om jouw talent in te zetten in de wereld van e-commerce? Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de toekomst van ons platform. Samen liggen er veel mogelijkheden. 🚀