Creatieve Klantenservice Medewerker Bol

Vacaturebeschrijving Wat je gaat doen Krijg jij energie van mensen écht helpen en doe je dat graag op jouw eigen manier? Dan is dit geen standaard klantenservicebaan voor jou, maar een plek waar jouw persoonlijkheid het verschil maakt.

🚀 Jouw werkdag
Je start je dag met een korte check-in met je team. Daarna log je in en ben je klaar om klanten te helpen via telefoon, chat en e-mail. De ene klant belt over een vertraagd pakketje, de ander zoekt advies over een retour of product. Jij schakelt moeiteloos tussen verschillende situaties, denkt creatief mee en zorgt dat elke klant zich gehoord voelt Tussendoor spar je met collega's, pak je een koffie en aan het einde van je dienst rond je je cases netjes af. Werk je op kantoor? Dan is de kans groot dat je de dag afsluit met een gezellige borrel 🍻?'?

Wat ga je doen?

• ?"? Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail
• 🧾 Problemen oplossen en helder uitleggen, ook als ze complex zijn
• ?'? Gesprekken voeren zonder scripts, jouw stijl, creativiteit en empathie maken het verschil
• ⚝️ Werken met systemen om klantvragen goed te registreren
• 🤝 Meedenken over hoe de service nóg beter kan. Je helpt klanten op een manier die ze bijblijft.

Wat we je bieden

Bij Bol en ASA Talent krijg je alle ruimte om goed werk te leveren én jezelf te ontwikkelen. Dit kun je verwachten:

• Een startsalaris van €16,34 per uur, met duidelijke afspraken en uitbetaling volgens cao. ?'?
• Riante toeslagen in avonden en weekenden, oplopend tot ongeveer €32,- per uur. ⏱️
• Flexibele werkweek van 24-32 of 32-40 uur binnen openingstijden van 08:00 tot 23:00 uur. ?"?
• Hybride werken: minimaal 2 dagen op het kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis. 🏠
• Maandelijks €40 netto thuiswerkvergoeding voor je werkplek en voorzieningen thuis. ?'?
• Volledige OV-vergoeding en €0,23 per kilometer als je met de auto reist. 🛆
• Betaalde training van vier weken waarin je stap voor stap wordt klaargestoomd voor de functie. ?"?
• Tijdelijk contract met concreet uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren. ?"?
• Veel doorgroeimogelijkheden binnen Bol, zodat je je carrière rustig kunt opbouwen. ?"?
• Een informele, inclusieve werksfeer met gezellige borrels op woensdag en vrijdag. 🥳

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die klanten met plezier helpt vanuit ons kantoor in Utrecht en het fijn vindt om deels thuis te werken in een informele, dynamische omgeving.

• Beschikbaarheid: Je bent 24-40 uur per week inzetbaar, draait minimaal twee avonden en bent volledig beschikbaar tijdens de vierweekse training (vanaf 8 juni). ⏰
• Woonachtig in de regio: Je woont in of vlakbij Utrecht en kunt minimaal twee dagen per week naar kantoor komen (Bol, Papendorpseweg 100, Utrecht). 🏠
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau; ervaring in klantenservice is een plus. ?"
• Eigenschappen: Je denkt creatief mee, communiceert helder, spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en blijft rustig bij lastige klantvragen. ?'?

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Vanuit onder andere Nieuwegein werken jullie elke dag aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten.

Je komt terecht in een informele werkomgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit wordt gewaardeerd en er is aandacht voor een inclusieve sfeer. Samen met ASA Talent krijg je begeleiding, zodat je je kunt richten op het helpen van klanten en je eigen ontwikkeling. 🤝

Ben je klaar om jouw ervaring in te zetten voor miljoenen klanten? Sluit je aan bij Bol via ASA Talent en ontdek hoe je hier verder kunt groeien. 🌟

Salarisomschrijving

€16.34 hourly