Vacature Support Specialist

€ 2.750 - € 3.750 per maand

Over MoneyMonk

Bij MoneyMonk zijn we op zoek naar een Customer Support Specialist om ons team te komen versterken. MoneyMonk begon als boekhoudtool voor ZZP’ers en groeit uit tot een platform voor zelfstandigen, MKB‑ondernemers en hun boekhouders. We zijn een challenger brand die innovatieve, klantgerichte oplossingen levert en tegelijkertijd werkt aan onze voortdurende groei.

Over de rol

Als Customer Support Specialist ben jij het gezicht en de stem van MoneyMonk. Je zorgt dat wij onze beloften waarmaken op momenten die ertoe doen. Je bouwt sterke klantrelaties, levert heldere helpdesk‑content en bedient een service‑niveau dat onze klantgerichtheid onderstreept. Naast het oplossen van tickets en het bieden van onboarding, denk je mee over processen en softwareverbeteringen.

Wat je gaat doen

• Je beantwoordt vragen van ondernemers en boekhouders via tickets en telefoon.
• Je helpt nieuwe klanten met een persoonlijke onboarding sessie.
• Je helpt mee met onze helpdesk‑content (artikelen en video’s).
• Je belt regelmatig klanten en prospects om te horen hoe het gaat.
• Je zorgt voor een goede administratie in ons CRM‑systeem en voor het correct naleven van regels en procedures.
• Je helpt bij interne en externe events.
• Je doorloopt klantonderzoeken t.b.v. Compliance.
• Je draagt actief bij aan marketing en klanttevredenheid.
• Je denkt mee over oplossingen en signaleert verbeterpunten.

Wat we zoeken

• HBO werk- en/of denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een administratieve en/of commerciële functie.
• Proactieve houding en sterk verantwoordelijkheidsgevoel.
• Leuk om met klanten te praten en hen optimaal te helpen.
• Pré: werkervaring binnen een SaaS‑bedrijf, IT of in online werkzaamheden en het werken met digitale tools.
• Nauwkeurigheid en secuur werken.
• Goed in het achterhalen van een probleem, verbanden zien en een juiste oplossing bieden.
• Woonachtig in Utrecht of de nabije omgeving van Utrecht.

Wat vinden wij belangrijk?

• Persoonlijke groei – we helpen de klant én collega’s bij voortdurende ontwikkeling.
• Eerlijk & helder – transparante en eenvoudige communicatie.
• Klant eerst – duurzame relaties en oplossingen.
• Echte impact – jouw bijdrage is direct zichtbaar.
• Werkgeluk – plezier in het werk is net zo belangrijk als klant succes.
• Vrijheid & verantwoordelijkheid – je krijgt de ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen en mee te bouwen aan groei.

Wat hebben wij jou te bieden?

• Salaris tussen € 2.750 en € 3.750 bruto, afhankelijk van leeftijd, werkervaring en opleiding.
• 25 vakantiedagen op basis van fulltime (40 uur).
• Een 4 % werkgeversbijdrage voor je oudedagsvoorziening.
• Netto reiskostenvergoeding of thuiswerkvergoeding.
• Een gloednieuwe laptop.
• Elke maand € 100 voor boeken of cursussen voor persoonlijke groei.
• Werkplek in hartje Utrecht (Radboudtoren Hoog Catharijne, naast Utrecht CS).
• Mogelijkheid tot thuiswerken.
• Gratis uitgebreide gezamenlijke lunch op kantoor en regelmatige borrels en uitjes.
• Onze K9‑unit Jack, de Jack Russell.

Interesse?

Ben jij onze toekomstige Support Monk die onze klanten verder helpt? Neem contact op met Mary van der Kuip via 06 ‑ 83 98 04 87 of mail naar maryvdkuip@jobadventures.nl.

#J-18808-Ljbffr