Als Customer Support Specialist maak je onderdeel uit van het Customer Success team. Je bent verantwoordelijk voor het leveren van professionele klantenservice via chat, e-mail en telefoon. Daarnaast zorg je ervoor dat onze online kennisbank altijd up-to-date is en bewaak je de kwaliteit door zorgvuldig en secuur om te gaan met klantgegevens.
We hebben je werk samengevat in de volgende thema's- Klantenservice & Problem solving: Je biedt support aan onze klanten en lost kleine technische en operationele vraagstukken op. Waar nodig communiceer je kwesties helder door naar de tweedelijns (technische) support. Ook informeer en activeer je koppelingen voor klanten.
- Knowledge Base beheer: Je bent mede verantwoordelijk voor onze online kennisbank. Je schrijft nieuwe artikelen naar aanleiding van nieuwe features en maakt bijbehorende instructievideo's.
- Procesoptimalisatie: Je registreert feedback van klanten en denkt proactief mee over verbeteringen in het support proces.
MICE Operations ontwikkelt gebruiksvriendelijke planning- en sales software voor de evenementenbranche en horeca. Onze klanten zijn toonaangevende evenementenlocaties in Nederland en andere Europese landen. We geloven dat mensen in de evenementenbranche niet gemaakt zijn voor herhalende taken, maar voor het contact met mensen. Daarom ontwikkelen we gebruiksvriendelijke software die alles automatiseert, behalve persoonlijke aandacht.
Ons team werkt vanuit een modern en sfeervol kantoor in het hart van Breda, waar developers, marketeers, sales- en eventspecialisten samenwerken aan een gezamenlijk doel: elke dag MICE een stukje beter maken. En dat doen we met plezier, ambitie en een gezonde dosis humor. Al zeggen we het zelf.
We zijn een snelgroeiend SaaS-bedrijf met internationale ambities en vanuit dat oogpunt zijn wij altijd op zoek naar nieuwe, gemotiveerde collega’s. Naast diverse doorgroeimogelijkheden is er veel ruimte voor het inbrengen én uitvoeren van nieuwe initiatieven. We bieden een werkomgeving waar jouw input belangrijk is. Daar staan we altijd voor open; of je nu een week, maand of jaar bij ons werkt.
Wij bieden jou- een salaris tussen € 2600,- en € 3300,- bruto per maand (op basis van een fulltime dienstverband), afhankelijk van je kennis en ervaring;
- een functie voor 32 tot 40 uur in loondienst;
- een contract voor een jaar, met uitzicht op een vast dienstverband;
- een flexibele indeling van werkdagen en -tijden;
- 25 vakantiedagen per jaar (bij een fulltime dienstverband);
- een goede pensioenregeling;
- een vaste werkplek in ons ruime kantoor in het hart van Breda (goed bereikbaar met OV en auto). Een thuiswerkdag is ook mogelijk;
- laptop van de zaak;
- veel ruimte voor ontwikkeling en groei met een persoonlijk opleidingsbudget;
- reiskostenvergoeding;
- een informele sfeer met personeelsuitjes, dagelijkse lunch en een wekelijkse vrijdagmiddagborrel in onze eigen bar;
- een goede werk-privé-balans;
- een bijpassende bonusregeling.
- een MBO opleiding, bij voorkeur in de richting van ICT;
- werkervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur met klantensupport;
- een sterke affiniteit met software en automatisering;
- communicatief vaardig; klantgericht en empathisch met een sterke dienstverlenende instelling;
- een probleemoplossend vermogen en zeer systeemvaardig;
- nauwkeurig en zorgvuldig met het verwerken van gegevens;
- affiniteit met de horeca- en evenementenbranche;
- een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (Duits is een pré);
Interesse?
Krijg jij energie van het oplossen van technische puzzels én laat jij klanten altijd met een glimlach achter? Wacht dan niet langer en kom ons support-team versterken! Solliciteer direct door je CV en motivatiebrief in te sturen middels de onderstaande sollicitatiebutton.
Heb je vragen? Neem contact op met Eva via e.bleijendaal@miceoperations.com of 06 34 11 97 00.
MICE to meet you!
Acquisitie of benadering door recruiters naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
#J-18808-Ljbffr€2600 - €3300 monthly