Krijg jij energie van intensief klantcontact en weet je hoe je mensen in lastige situaties verder helpt? In deze rol begeleid je klanten met (dreigende) betalingsachterstanden. Je analyseert situaties, denkt in oplossingen en zorgt voor een aanpak die werkt voor zowel de klant als de organisatie.
Als Specialist Achterstandenbeheer Hypotheken ben jij verantwoordelijk voor het begeleiden van klanten met betalingsproblemen. Je neemt proactief contact op, achterhaalt de oorzaak en zet passende oplossingen in om escalatie te voorkomen.
Je schakelt continu tussen klantbelang, wet- en regelgeving en interne processen. Daarbij werk je samen met externe partijen zoals NHG, bewindvoerders en deurwaarders. Je houdt overzicht, bewaakt de voortgang en zorgt dat afspraken worden nagekomen.
Naast het behandelen van dossiers kijk je ook vooruit: je signaleert knelpunten in processen en denkt actief mee over verbeteringen.
- Proactief contact opnemen met klanten met (dreigende) betalingsachterstanden
- Analyseren van de oorzaak van betalingsproblemen en bepalen van passende oplossingen
- Begeleiden van klanten naar duurzame betalingsregelingen
- Onderhouden van contact met externe partijen zoals NHG, budgetcoaches en bewindvoerders
- Informatie opvragen en verwerken rondom achterstanden op verpande polissen
- Schakelen tussen klant, inhoud en proces om dossiers succesvol af te handelen
- Signaleren van verbeterpunten en bijdragen aan procesoptimalisatie
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren
- Een salaris tussen €3.250 en €3.800 bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van ervaring
- 24 vakantiedagen en 8% vakantietoeslag
- Volop opleidingsmogelijkheden via de Novadia Academy
- Begeleiding en ontwikkelmogelijkheden op maat
- Een hecht team en een persoonlijke, betrokken werksfeer
- HBO werk- en denkniveau
- In het bezit van Wft Basis en Wft Hypothecair Krediet
- Wft Vermogen is een pré (of bereid deze te behalen)
- Ervaring met achterstandenbeheer en telefonisch klantcontact
- Kennis van hypotheekprocessen en wet- en regelgeving binnen bijzonder beheer
- Sterk inlevingsvermogen en klantgericht
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, ook in complexe situaties
- Analytisch, oplossingsgericht en proactief
€3250 - €3800 monthly