Juridisch Adviseur Klachten en Kwaliteit

Als Juridisch Adviseur Klachten en Kwaliteit vertegenwoordig jij Stichting Achmea Rechtsbijstand (SAR) als gevolmachtigd jurist waarbij je nauw samenwerkt met de Advocaat klachten en kwaliteit en Kwaliteitsadviseurs. Je geeft directie, management en de business gevraagd en ongevraagd advies. Je bent een drijvende kracht en adviseur achter de visie, strategie en ambitie om een lerende organisatie te worden.

• Je bent verantwoordelijk voor de aanpak en procesvoering in geëscaleerde en complexe gerechtelijke en buitengerechtelijk klachtprocedures van Achmea Rechtsbijstand met een groot imagobelang en hoog financieel belang;
• Je treedt zelf in dergelijke procedures als jurist-gemachtigde op en beproeft schikkingen (in overleg met intern verantwoordelijken);
• Je volgt de marktontwikkelingen op rechtsbijstandsniveau (o.a. VKR-recht) op de voet en adviseert proactief SAR over productontwikkeling en uitvoering van de rechtshulp. Ook signaleer je risico’s en mogelijkheden, vertaalt deze en stelt adviesnota’s of beleidsnotities op die zijn gebaseerd op diepgaande analyse;
• Je deelt proactief (juridische) kennis op het gebied van kwaliteitsmanagement, klantsignalen (incl. Klachten) en vertaalt dit door naar beleid en processen;
• Je voert kwalitatieve audits uit bij gecontracteerde advocatenkantoren van SAR;
• Je overstijgt het kennisniveau van je omgeving en wordt gezien als autoriteit op je vak- en kennisgebied. Je draagt informeel leiderschap uit binnen organisatie voor kwaliteit & complexe klachten en fungeert als mentor.

Je komt te werken in een dynamisch omgeving met ondernemende, oplossingsgerichte professionals. De collega’s in je team werken nauw samen; snel en direct schakelen is vanzelfsprekend. Een werkmentaliteit met een open en directe feedbackcultuur en transparante communicatie is van belang.

Je bent onderdeel van het centrale klachtenteam binnen SAR dat gepositioneerd is bij het Bedrijfsbureau van SAR. In het Bedrijfsbureau komen meerdere ondersteunende diensten samen zoals onder andere Risk en Compliance, Product en Keten, Opleidingen, Beleid en Recordmanagement, Communicatie, Inkoop en Relatiemanagement en Bedrijfsjuridisch Advies. Gezamenlijk zorg je voor de optimale ondersteuning en advisering van medewerkers en management. Er wordt nauw samengewerkt in het team in een prettige werksfeer. Meer weten over SAR? Zie www.achmearechtsbijstand.nl

• Een afgeronde Masteropleiding Nederlands Recht;
• Juridische kennis, in het bijzonder gedegen kennis van het verzekerings- en aansprakelijkheidsrecht;
• Je hebt minimaal 6 jaar relevante praktijkervaring en ervaring met het bijstaan van (rechts)personen in gerechtelijke- en buitengerechtelijke procedures;
• Je hebt een zeer ruime ervaring in rechtshulpverlening en het voeren van procedures;
• Je hebt ruime kennis en ervaring met kwaliteitsmanagement.

Als Achmea aan ben je natuurlijk al bekend met onze arbeidsvoorwaarden, zoals All You Can Learn en het Klimaatbudget. De vraag is dus, wat kan ons team jou bieden:

• Een salaris in schaal J.
• De functie betreft 34 uur. Je werkt dan bijvoorbeeld vier dagen van 8,5 uur. Zo kun je zorgen voor een gezondere balans tussen werk- en privé-tijd en heb je nog meer tijd voor bijvoorbeeld vrijwilligerswerk of jouw favoriete sport.
• Jouw standplaats is Tilburg. We bepalen in overleg wanneer en hoeveel dagen je naar kantoor komt.
• Een fijn start in een team met 25 collega's, waarin je je bezighoudt met meerdere disciplines binnen de afdeling!

Benieuwd hoe een werkdag in deze functie eruitziet? Heb jij nog vragen over jouw kansen in deze rol, heb je interesse en ambitie maar voldoe je (nog) niet aan alle gevraagde eisen? Bel, chat, mail of plan een koffiemoment in met Tim Hoekstra. Interne doorstroom vinden we belangrijk, we maken dus graag tijd voor je!