Creatieve Customer Service | Bol

Het is ochtend wanneer je je laptop opent, thuis of op het bruisende kantoor in Utrecht. 🌇 Je start rustig op, checkt je systemen en bekijkt welke klantvragen er al klaarstaan. De training van de afgelopen weken zit nog vers in je hoofd, dus je voelt je zeker. Je eerste telefoontje komt binnen: een klant met een vraag over een zoekgeraakt pakketje. Je luistert, stelt gerichte vragen en gebruikt wat je geleerd hebt om de situatie helder te krijgen.

Daarna wissel je moeiteloos tussen telefoon, chat en e-mail. ?"? Je helpt de ene klant met een retourzending, de andere met een onduidelijke bestelling. Steeds zoek je naar een persoonlijke oplossing, waarbij je je eigen empathie en creativiteit inzet. ?'? Tussendoor bespreek je met je team hoe bepaalde vragen slimmer opgepakt kunnen worden. Je deelt ideeën om de klantenservice verder te verbeteren en hoort ook de suggesties van collega's. Later op de dag werk je nog een paar mails weg vanuit huis, binnen de uren die jij hebt gekozen. Aan het einde van je dienst kijk je terug op de mensen die je vandaag echt verder hebt geholpen. Dat geeft je energie en zin in je volgende werkdag bij bol. ✨

Bij Bol krijg je meer dan alleen een baan. Je werkt aan je ontwikkeling in een fijne, flexibele omgeving.

• Een basissalaris van €16,34 per uur, met extra toeslagen voor avond- en weekenddiensten. ?'?
• Zelf je contracturen kiezen: 24-32 of 32-40 uur per week, passend bij jouw leven. ?"?
• Hybride werken: minimaal 2 dagen op ons kantoor in Utrecht, de rest lekker vanuit huis. 🏠
• Een netto thuiswerkvergoeding van €40 per maand plus volledige vergoeding van je reiskosten. 🛆
• Betaalde, intensieve training van vier weken zodat je zeker en goed voorbereid start. ?"?
• Doorgroeimogelijkheden binnen Bol, met een tijdelijk contract dat uitzicht biedt op vast. ?"?
• Een inclusieve, informele werksfeer met lunches, borrels en leuke bedrijfsuitjes. 🎉
• Persoonlijke begeleiding via ASA Amsterdam, zodat jij je kunt focussen op je ontwikkeling. 🤝

Je bent een klantgerichte probleemoplosser die helder communiceert en graag verantwoordelijkheid neemt in een dynamische klantenserviceomgeving.

• Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands, ook onder tijdsdruk.
• Je bent creatief, oplossingsgericht en denkt mee met de klant.
• Je bent minimaal twee avonden per week beschikbaar.
• Je bent de eerste vier weken fulltime beschikbaar voor training.

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, met een sterk klantgerichte focus vanuit het bruisende kantoor in Utrecht. Je komt terecht in een groot team waar diversiteit wordt gevierd en een inclusieve, informele en gezellige sfeer centraal staat, met ruimte om volledig jezelf te zijn. Dankzij de samenwerking met ASA Amsterdam krijg je persoonlijke begeleiding en ondersteuning. Bij Bol zijn er volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen en door te groeien, misschien ook voor jou!

€16.34 hourly