Customer Lifecycle Specialist | Internationale mobiliteits- en leaseorganisatie | Omgeving Utrecht

• De volledige customer journey (onboarding, retentie, renewals, win-back) naar een hoger niveau tillen?
• Met data en inzichten zorgen voor meer loyaliteit, hogere klantwaarde en lagere churn?
• Lifecycle- en retentiecampagnes bouwen die je continu test, optimaliseert en schaalt?
• Dashboards en analyses neerzetten die sales en e-commerce écht verder helpen?
• Werken in een sterk e-commerce team met veel ownership en zichtbare impact?

Lees dan verder!

Je komt terecht bij een internationale mobiliteits- en leaseorganisatie met een sterke positie in de retailmarkt. De organisatie investeert fors in digitalisering, e-commerce en klantbeleving.

Klantbehoud is hier geen "nice to have", maar een strategische groeipijler. Dat betekent: ruimte, verantwoordelijkheid en directe impact op omzet en klantwaarde.

Je sluit aan bij een team van 9 e-commerce specialisten, ieder met een eigen expertise (performance, CRO, data, CRM).

Je rapporteert direct aan de Head of E-commerce en werkt nauw samen met sales, data en marketing om lifecycle-programma's commercieel te laten renderen.

Als Customer Lifecycle Specialist ben je verantwoordelijk voor het behouden, activeren en laten groeien van klanten gedurende de volledige lifecycle.

Je combineert strategie en executie:

je ontwerpt journeys, bouwt campagnes, analyseert performance en vertaalt inzichten naar optimalisaties die direct bijdragen aan omzet, retentie en klantwaarde.

• Ontwikkelen en uitvoeren van lifecycle- en retentieprogramma's (onboarding, renewals, win-back).
• Opzetten van segmentaties, personalisaties en A/B-testen met continue optimalisatie op KPI's.
• Uitvoeren van diepgaande data-analyses rondom klantgedrag, churn en CLV.
• Bouwen, onderhouden en analyseren van dashboards en rapportages.
• Structuur aanbrengen in lifecycle- en salesprocessen en collega's meenemen in een data-gedreven werkwijze.

• 2-4 jaar ervaring in CRM, lifecycle marketing, retention of data-driven marketing.
• Sterk analytisch: je vertaalt data uit meerdere bronnen naar concrete acties.
• Ervaring met dashboards, KPI-sturing en optimalisatie.
• HBO werk- en denkniveau.
• Uitstekend Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk).
• Woonachtig in (de omgeving van) Utrecht.
• Proactief, assertief en resultaatgericht - je onderbouwt keuzes met data.

• Salaris tussen €3.500 - €4.400 bruto p/m (afhankelijk van ervaring).
• Jaarlijkse bonus op basis van resultaten.
• Reiskostenvergoeding, pensioenregeling (lage eigen bijdrage), 8% vakantiegeld en 25+ vakantiedagen.
• Hybride werken + thuiswerkvergoeding.
• Laptop + thuiswerkbudget (€847) voor je werkplek.
• Extra's zoals sportregeling, vers fruit en teamactiviteiten.