Customer Relations is een cruciale schakel binnen onze dienstverlening. Met jouw expertise, leiderschapskwaliteiten en passie voor service motiveer jij jouw team om elke dag opnieuw het verschil te maken voor onze klanten. Heb je ervaring in de luchtvrachtlogistiek, kennis van exportprocessen en affiniteit met internationale accounts? Dan is dit jouw kans om impact te maken binnen DHL Global Forwarding in Hoofddorp!
Jouw rol als Teamleider Customer RelationsAls Teamleider Customer Relations geef je dagelijks leiding aan het team dat onze airfreight klanten volledig ontzorgt op het gebied van exportzendingen. Jij bent de energieke coach die zorgt dat medewerkers hun vak verstaan, zich blijven ontwikkelen en onze klanten de hoogwaardige service ervaren die zij van DHL verwachten.
Je bent verantwoordelijk voor:- Het aansturen, coachen en inspireren van jouw team.
- Het vertalen van doelstellingen uit het jaarplan naar concrete KPI's en teamresultaten.
- Het waarborgen van optimale klantrelaties en het onderhouden van contact met grote, internationale klanten.
- Het monitoren van processen: operationeel, kwalitatief én financieel.
- Het maken van afspraken over werkprocedures, taakverdeling en verbeterinitiatieven.
- Het voeren van HR-gerelateerde taken zoals verzuim, beoordeling en ontwikkeling.
- Het fungeren als eerste aanspreekpunt bij escalaties en strategische klantvraagstukken.
- Intensieve samenwerking met andere teamleiders binnen Export om teamoverstijgende optimalisaties te realiseren.
- Je stuurt het Customer Relations team aan op een coachende en motiverende manier.
- Je implementeert KPI's en borgt de opvolging hiervan.
- Je zorgt voor optimaal relatiebeheer richting klanten en leveranciers.
- Je bewaakt de financiële afhandeling van orders en voert controles uit waar nodig.
- Je zorgt voor een efficiënte werkverdeling binnen het team.
- Je werkt nauw samen met collega-teamleiders om gezamenlijke doelen te behalen.
Je bent een energieke people manager die makkelijk schakelt in een dynamische omgeving. Je houdt het overzicht, maakt duidelijke keuzes en stelt de klant altijd centraal.
Verder neem je mee:
- HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring met exportprocessen binnen de luchtvracht forwardingsector.
- Leiderschapservaring en het vermogen om medewerkers te laten groeien.
- Een brede visie en het vermogen om team- en functieoverstijgend te denken.
- Eigenschappen zoals: proactief, resultaatgericht, analytisch, stressbestendig en oplossingsgericht.
- Goede beheersing van Excel en overige MS Office-programma's.
- Uitstekende beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift.
- Een teamplayer-mentaliteit en motivatie om te werken in een dynamische logistieke omgeving.
Bij DHL Global Forwarding bieden we je niet zomaar een baan, maar een carrière binnen een wereldwijde marktleider in logistiek. Als meermaals bekroonde Top Employer (2023, 2024 én 2025) investeren wij graag in jouw ontwikkeling.
Je ontvangt:
- Minimaal 25 vakantiedagen.
- Een aantrekkelijk CAO à la carte met o.a. Extra vakantiedagen of salarisaanvulling.
- Korting op je zorgverzekering via een collectieve regeling.
- Een fulltime functie met een goed salaris in schaal 9, afgestemd op kennis en ervaring.
- Personeelskortingen en een uitstekende pensioenregeling.
- Een duurzaam inzetbaarheids- en vitaliteitsbudget voor jouw ontwikkeling.
- Doorgroeimogelijkheden binnen DHL Global Forwarding én de rest van de DHL-organisatie.
Word jij enthousiast van deze verantwoordelijke en afwisselende rol? Stuur dan jouw CV en motivatiebrief, waarin je ingaat op:
- Waarom deze functie écht bij je past.
- Hoe jij denkt het verschil te maken in het aansturen van een succesvol team.
Joop Mijland - joop.mijland@dhl.com
Let op: Een assessment en pre-employment screening (uitgevoerd door International Security Partners BV) maken onderdeel uit van de procedure.