Medewerker ICT Serviceprocessen

De functie

In deze rol krijg je veel verantwoordelijkheid in het dagelijks functioneren van onze ICT-organisatie en lever je een directe bijdrage aan stabiliteit, kwaliteit en structuur.

Als Medewerker ICT Serviceprocessen werk je midden in de Core IT-operatie. Je coördineert procesmatige acties binnen incident-, change- en problemmanagement, ondersteunt teamleads (product owners) bij hun dagelijkse regie en zorgt voor overzicht en voortgang in de uitvoering van onze serviceprocessen.

Je analyseert trends in de ticketstroom, stelt rapportages op, helpt verbeteracties te initiëren en houdt de procesdocumentatie en afspraken actueel. Je werkt nauw samen met de servicedesk, infrastructuurteams, security, leveranciers en aangesloten VDL-bedrijven.

Je hoeft geen technische beheerexpert te zijn - jij zorgt ervoor dat de processen kloppen, acties opgevolgd worden en communicatie helder en tijdig verloopt.

Jouw kerntaken

Procescoördinatie & ondersteuning

• Faciliteren en bewaken van de uitvoering van incident-, change-, problem- en requestprocessen.
• Coördineren van procesmatige stappen bij major incidents en ondersteunen bij Root Cause Analyses (niet technisch).
• Ondersteunen van teamleads bij opvolging van acties, escalaties en procesafspraken.
• Up-to-date houden van procesdocumentatie, werkinstructies en governance-afspraken.

Data, rapportages & kwaliteitsborging

• Analyseren van ticketdata en signaleren van trends.
• Opstellen van dashboards en rapportages in Excel of Power BI.
• Uitvoeren van steekproeven, controles op ticketkwaliteit en naleving van procesafspraken.
• Aanleveren van inzichten die helpen om structurele verbeteringen door te voeren.

Afstemming & communicatie

• Fungeren als aanspreekpunt voor procesvragen vanuit Core IT en VDL-bedrijven.
• Ondersteunen bij communicatie over werkzaamheden, wijzigingen en incidentupdates.
• Signaleren van knelpunten in processen, tooling of afspraken en deze bespreekbaar maken.

Jouw kracht

Je hebt al ervaring in ICT-dienstverlening of procesmatig werken en voelt je thuis in een rol waarin coördinatie, structuur en samenwerken centraal staan.

Je brengt mee:

• MBO4+/HBO werk- en denkniveau.
• Affiniteit met ICT-processen; ITIL-ervaring of -kennis net al basiskennis IT is een pré.
• Organisatorische en communicatieve vaardigheden.
• Ervaring met Excel; basiskennis Power BI is welkom.
• Vermogen om analyses om te zetten in concrete acties.
• Een zelfstandige, proactieve en gestructureerde werkstijl met gevoel voor kwaliteit.

De kracht van VDL

Bij VDL krijg je de kans om te werken in een professionele en dynamische omgeving, met collega's die samen willen verbeteren en vooruitkijken. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een salaris tussen € 3.500 en € 4.200 bruto per maand, afgestemd op jouw kennis en werkervaring;
• Daar bovenop 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding en winstdeling;
• 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen op jaarbasis;
• Een goede pensioenregeling, diverse collectiviteitsregelingen en personeelsaanbiedingen;
• Een jaarlijks VDL-feest, diverse sportevenementen en talloze informele activiteiten.

Klaar om jezelf uit te dagen?

Is je interesse gewekt en voldoe je aan het profiel? Dan ontvangen we graag je cv en motivatie voor deze vacature!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.