Bij Simplicate hebben we support altijd neergezet met een duidelijke visie: laagdrempelig, persoonlijk en direct. Onze klanten kunnen ons bellen, mailen of chatten en komen dan meteen in contact met een support consultant die écht helpt. Geen onpersoonlijke tickets of lange wachttijden, maar service zoals je het zelf ook zou willen ervaren. Klanten waarderen deze aanpak enorm. Tegelijk brengt het ook een uitdaging met zich mee: hoe behouden we deze kwaliteit, terwijl we doorgroeien?
Als Teammanager Support bouw je verder op dit sterke fundament. Je geeft richting aan onze supportstrategie én het team dat elke dag zorgt voor tevreden klanten. Je denkt mee over schaalbaarheid, o.a. Door slimme inzet van AI, waarbij de eerste stappen al enthousiast zijn ontvangen. Samen bouwen we verder aan een service die persoonlijk blijft én toekomstbestendig is. Met jouw leiderschap creëer je rust, structuur en energie. Zo lever jij een directe bijdrage aan een excellente klantbeleving en een werkcultuur waarin support consultants floreren.
Jouw nieuwe collega’sJe maakt deel uit van het Leadershipsteam van Customer Success en werkt samen met onder andere de Chief Customer Officer, Head of Customer Success en Customer Success Operations Specialist. Jij geeft leiding aan het gehele supportteam en zorgt voor verbinding tussen Support en collega’s van Customer Success Managers en Customer Success Specialisten. Je werkt intensief samen met People & Culture op thema’s als strategische personeelsplanning, teamontwikkeling en cultuurversterking.
Jouw werkIn jouw rol als Teammanager Support zorg je voor richting en structuur binnen het team. Je stelt heldere teamplannen op en neemt je collega’s daarin mee, zodat iedereen weet waar we naartoe werken en hoe we daar komen. Daarbij stuur je actief op KPI’s zoals CSAT, NPS en oplostijd, en gebruik je deze inzichten om continu te verbeteren.
Je bent dagelijks bezig met het coachen en ontwikkelen van je teamleden. Je helpt hen groeien in hun rol en zorgt ervoor dat iedereen het beste uit zichzelf kan halen. Tegelijkertijd kijk je kritisch naar hoe we werken: je signaleert verbeterkansen in processen en neemt het initiatief om deze slimmer en efficiënter in te richten.
Als Teammanager ben je een zichtbaar voorbeeld binnen het team. Je bewaakt de cultuur en zorgt voor een positieve, betrokken werkomgeving waarin samenwerking centraal staat. Je houdt scherp in de gaten wat er speelt en deelt signalen, knelpunten en kansen tijdig met het management.
Als leidinggevende stimuleer je eigenaarschap, samenwerking en groei binnen je team. Ook bewaak je de begroting en stuur je op HR-doelen zoals de ESAT.
Zo pas jij in onze workflow- Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in het aansturen van (support) teams in een scale-up of softwareomgeving.
- Je bent sterk in stakeholdermanagement en weet belangen goed op elkaar af te stemmen.
- Je schakelt moeiteloos tussen strategie en operatie.
- Je weet complexe processen eenvoudig en schaalbaar te maken.
- Je bent besluitvaardig en resultaatgericht.
- Je neemt mensen mee in verandering en geeft richting met vertrouwen.
- Je bent een coachend leider met oog voor zowel mens als proces.
- Je gelooft in klantgerichtheid, eenvoud en eigenaarschap als basis voor succes.
- Een salaris tussen € 4.264 en € 6.827, afhankelijk van je ervaring;
- Een centrale leiderschapsrol in een snelgroeiende organisatie;
- 30 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
- Een uitdagende functie waarin je jouw talenten volop benut en ontwikkelt;
- Volop ruimte voor eigen initiatief en visie;
- Een bevlogen en professioneel team dat samen wil groeien;
- Een cultuur die draait om eenvoud, verbinding en ontwikkeling;
- Binnen Simplicate stimuleren we talent based werken, omdat we geloven dat je het meeste bereikt door te doen waar je van nature goed in bent. Daarom krijgt iedere medewerker een Clifton Strengths-assessment met een verdiepend gesprek van onze eigen experts;
- Dagelijks vers fruit, lunch en écht goede koffie;
- Uitstekende pensioenregeling, wij betalen 82%;
- Tijd voor gezelligheid door vrijmibo’s, feestjes en teamuitjes;
- Een Macbook, internetvergoeding en thuiswerkvergoeding;
- Budget en mogelijkheden om te besteden aan je groei en ontwikkeling;
- Benefits naar keuze; elke maand krijg je een kleine bijdrage via Alleo.
€4264 - €6827 monthly