JouwWeb is een volledig bootstrapped SaaS bedrijf uit Eindhoven en staat al zeven jaar op rij in de Deloitte Fast50. Internationaal opereren we onder de naam Webador en bedienen we meer dan 300.000 klanten wereldwijd. Momenteel groeien we sterk in onder andere de VS, het VK, Nieuw-Zeeland en Australië. Onze ambitie is helder: doorgroeien naar 1 miljoen klanten in 2030.
Customer Success is bij ons geen support-functie. Het is een strategische groeipijler, bepalend voor retentie, merkbeleving en schaalbaarheid. We zoeken een Head of Customer Success die dit domein integraal leidt, professionaliseert en toekomstbestendig maakt in een internationale context.
Jouw rolAls Head of Customer Success ben je eindverantwoordelijk voor de visie, strategie en performance van onze internationale Customer Success organisatie. Je leidt een team van circa 20 FTE. Het team is volledig in Nederland gevestigd, maar bestaat uit meerdere nationaliteiten en bedient klanten wereldwijd.
Je ontwikkelt de meerjarige strategie richting 1 miljoen klanten en vertaalt deze naar een schaalbaar operating model. Je bepaalt hoe we AI, automation en tooling inzetten om kwaliteit te verhogen én efficiënt te schalen. Je bent eigenaar van retentie, NPS en Trustpilot en zorgt dat klantinzichten structureel bijdragen aan product- en groeistrategie.
Je opereert op strategisch niveau en bent een volwaardige gesprekspartner voor directie en andere eindverantwoordelijken rondom internationale expansie, klantwaarde en operational excellence.
Dit is een rol voor een leider die richting geeft, keuzes durft te maken en een organisatie bouwt die klaar is voor internationale schaal.
Je bepaalt de koers op het gebied van:- Het ontwikkelen en realiseren van de meerjarige internationale CS strategie richting 1 miljoen klanten
- De inrichting en schaalbaarheid van het internationale team
- End-to-end verantwoordelijkheid voor retentie, servicekwaliteit en klantbeleving
- Strategische inzet van tooling, AI en automation binnen support
- De structurele vertaling van klantinzichten naar productverbeteringen
- Leiderschap en verdere professionalisering van het team
Je combineert strategische scherpte met executiekracht. Je bent tech savvy, besluitvaardig en gewend te opereren in een snelgroeiende internationale context.
- 7 tot 10+ jaar ervaring in Customer Success of Support. Bijvoorbeeld binnen SaaS, e-commerce of een andere snelgroeiende branche
- Ervaring met het leiden van teams in een scale-up of internationale groeifase
- Aantoonbare impact op retentie, efficiëntie en klanttevredenheid
- Strategische ervaring of intensieve samenwerking met directie
- Sterk analytisch, datagedreven en financieel onderlegd
- Een competitief salaris gebaseerd op kennis en ervaring, inclusief bonusregeling
- Een opleidingsbudget van 5 procent van je jaarsalaris
- Een goede pensioenregeling zonder eigen bijdrage
- Een hybride werkomgeving met vaste teamdagen op kantoor in Eindhoven
- Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om een internationale organisatie vorm te geven
- Een professionele maar informele werkomgeving met platte structuur en weinig onnodige meetings
- Extra’s en teamuitjes bij het behalen van onze bedrijfstargets
€70000 - €100000 monthly