Relatiemanager ICT

Ligt jouw kracht op het snijvlak van mensen, processen en ICT? In deze nieuwe rol binnen de ICT-afdeling van het Leger des Heils werk je in een dynamische omgeving met veel afwisseling en persoonlijk contact.

Het Centrum voor Informatievoorziening (CIV) bestaat uit zo’n 80 medewerkers en voorziet in de behoefte aan ICT-oplossingen binnen het Leger des Heils voor de 8.000 medewerkers en 400 locaties. Het gaat om een breed spectrum van werkplekvoorzieningen en infrastructuur, kantoorapplicaties en maatwerk-zorgapplicaties tot aan BI-oplossingen, security en architectuur. Het uitgangspunt van de dienstverlening is een producten- en dienstencatalogus en een ICT-jaarplan.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Het onderhouden van relaties met de diverse onderdelen van de klantorganisatie m.v. Gesprek. Dat kan op kantoor in Almere, op één van de regiokantoren of via Teams.
• Zorgen dat je alle benodigde informatie krijgt van collega’s binnen CIV, om de accountgesprekken zo goed mogelijk te kunnen voeren.
• Het signaleren van knelpunten en identificeren van verbetermogelijkheden m.b.t. De ICT-diensten en producten.
• Wegen van de input op haalbaarheid en passendheid binnen de dienstverlening, waarbij je actief bezig bent met verwachtingsmanagement.
• Verantwoordelijk voor het uitvragen, opstellen en monitoren van de organisaties roadmap (o.a. Primaire processen, HR, finance, facilitair en kwaliteit), zodat ICT optimaal bijdraagt aan het behalen van organisatiedoelen.
• Je betrekt jouw CIV-collega’s effectief bij het contact met de klantorganisatie en zorgt dat ze aan de slag gaan met datgene wat er uit de gesprekken voortkomt. Daarvoor werk je nauw samen met bijvoorbeeld de ICT-frontoffice en de incidentmanager.

Je rapporteert aan de Directeur van het CIV en werkt nauw samen met twee andere IT-relatiemanagers. Portefeuilles zijn tussen de relatiemanagers verdeeld en daarnaast brengt elke relatiemanager eigen accenten in. Je draagt verantwoordelijkheid voor een goed verloop van het service delivery-proces binnen het team en in de samenwerking met het CIV. Dit gaat over het bewaken dat IT-diensten geleverd worden volgens afspraken, kwaliteit, continuïteit en performance.

• Je hebt aantoonbaar hbo- of wowerk- en denkniveau.
• Je hebt voldoende brede kennis van ICT om te snappen waar het in de eigen ICT-organisatie en bij ICT-leveranciers om gaat.
• Je hebt het vermogen om te schakelen op zowel tactisch als strategisch niveau.
• Je hebt analytische en communicatieve vaardigheden, zodat je de vraag achter de vraag kunt ontdekken én helder de knelpunten kunt verwoorden.
• Je bent proactief, kunt planmatig werken en bent goed in samenwerken.

Werken bij het Leger des Heils is werken met betekenis voor anderen. Het is werk dat zowel professioneel als persoonlijk voldoening geeft. Je zult je welkom voelen in onze bijzondere organisatie, waar veel ruimte is voor input en ontwikkeling.

Daarnaast bieden wij je:

• Een dynamische baan waarin ruimte is voor eigen initiatief en inbreng.
• Een contract voor 28 tot 36 uur per week.
• Een beloning afhankelijk van je opleiding en werkervaring in schaal 10 van de cao sociaal werk (€ 4.004,- tot € 6.321,- o.b.v. 36 uur).
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling (PFZW), een loopbaanbudget en een individueel keuzebudget (o.a. 8% vakantietoeslag en 8,3% eindejaarsuitkering).
• 170 verlofuren per jaar o.b.v. Een 36-urig dienstverband. Daarnaast heb je recht op maximaal 36 vitaliteitsuren die je opbouwt afhankelijk van je leeftijd.
• Goede vergoeding voor je woon-werkverkeer of een NS Businesscard.
• Een overeenkomst voor een jaar, met de bedoeling deze om te zetten naar een vast contract.
• Thuiswerken is mogelijk, verder zul je ook regelmatig naar de diverse regiokantoren reizen.

Het Leger des Heils is er voor de meest kwetsbare mensen in de samenleving. Mensen die op niemand terug kunnen vallen en er alleen voor staan. Wij strijden voor hen. Omdat elk mens ertoe doet. Vanuit onze christelijke motivatie helpen wij kwetsbare mannen, vrouwen en kinderen die ondersteuning nodig hebben op het gebied van (geestelijke) gezondheid, (beschermd) wonen, financiën, werk en opvoeding. Met onze buurthuiskamers dragen we bovendien bij aan een sociaal vangnet in de buurt. Dit doen we samen met meer dan 7.000 professionals en 12.000 vrijwilligers. Jaarlijks helpen wij ongeveer 75.000 mensen. Meer informatie over ons werk vind je op LegerdesHeils.nl. Strijd jij mee?

Wij komen graag met jou in contact om jouw wensen en onze mogelijkheden te bespreken. De vacature staat open totdat we de juiste collega hebben verwelkomd. Solliciteer met je CV en motivatie via de solliciteerbutton. Er wordt zo spoedig mogelijk contact met je opgenomen!