Client Service Lead

Bouw aan langdurige klantrelaties en commerciële groei.

Bij iO zijn onze klantrelaties ons kapitaal. Als ervaren Client Service Lead ben jij degene die die relaties uitbouwt, verdiept en commercieel laat renderen. Niet door nieuwe klanten te werven, maar door het maximale te halen uit de accounts die je al hebt. Je ziet groeikansen vóórdat de klant ze zelf op de agenda heeft, en weet precies hoe je iO's brede expertise, van creatie en technologie tot marketing en strategie, inzet om bestaande samenwerkingen te verbreden en te verdiepen.

Je voert regie over een portfolio van 3 tot 10 accounts en bent eindverantwoordelijk voor zowel de relatie als het commerciële resultaat. Dat betekent:

• Actief uitbouwen van accounts, je identificeert cross- en upsellkansen, vertaalt die naar concrete proposities en brengt ze op het juiste moment bij de juiste persoon.
• Sterke accountregie, je ontwikkelt jaarlijkse accountplannen met heldere groeidoelstellingen en bewaakt voortgang, kwaliteit en klanttevredenheid.
• Strategisch sparren op directieniveau, je bouwt vertrouwensrelaties hoog in de organisatie en positioneert iO als langetermijnpartner.
• Verbinden van klant en interne teams, je schakelt soepel tussen klant en onze multidisciplinaire teams op het vlak van creatie, tech en marketing, zodat de juiste expertise altijd op het juiste moment beschikbaar is.
• Structurele klantdialoog, je organiseert kwartaalmeetings, zorgt voor tijdige indexaties en contractverlengingen en vertaalt klantbehoeften naar kansen voor iO.

Je doet dit voor merken als DPD, Rabobank, VodafoneZiggo, Jumbo, Longfonds, RDW en Stage Entertainment. Stuk voor stuk organisaties met complexe vraagstukken, hoge verwachtingen en volop potentieel om de samenwerking verder uit te bouwen. Jij helpt ze verder.

• Minimaal 8 jaar ervaring als Accountmanager, Client Service Lead of Account Director binnen een digital agency, serviceorganisatie of vergelijkbare omgeving;

• Ervaring met digitale dienstverlening: je hebt voldoende feeling met strategie, design, development en digital marketing om inhoudelijk mee te praten, te challengen en richting te geven;

• Aantoonbare track record in accountgroei: je hebt bewezen bestaande klanten commercieel te kunnen laten uitgroeien;

• Ervaring met het opstellen en uitvoeren van accountplannen en commerciële strategieën in complexe B2B- of corporate omgevingen;

• Scherp in het herkennen en verzilveren van cross- en upsellkansen, dit is waar jij het verschil maakt;

• Sterk in stakeholder- en relatiemanagement tot op managementniveau: je bouwt snel vertrouwen en onderhoudt dat structureel;

• Gestructureerd en proactief: je bewaakt voortgang, signaleert afwijkingen vroeg en stuurt bij zonder dat iemand erom vraagt;

• Een echte teamspeler die moeiteloos schakelt tussen disciplines en intern draagvlak opbouwt voor wat de klant nodig heeft.