- Je vertaalt CRM- en loyaltyplannen voor België en Frankrijk naar concrete acties, campagnes en initiatieven, en voert deze van A tot Z uit.
- Je optimaliseert en schaalt het loyaltyprogramma in België verder, met focus op klantregistratie, winkelactivatie en het sparen en inwisselen van punten.
- Je zorgt ervoor dat CRM- en loyaltyprogramma’s en campagnes die in Nederland worden ontwikkeld, goed aansluiten en effectief worden toegepast in België en Frankrijk.
- Je zet CRM en loyalty op in Frankrijk, te starten met een pilot.
- Je ontwikkelt en rolt lokale campagnes uit in België en Frankrijk, in nauwe samenwerking met interne teams en externe bureaus.
- Je betrekt en activeert de lokale winkeloperatie in België en Frankrijk bij het realiseren van CRM- en loyaliteitsdoelstellingen.
- Je stuurt op groei in België en Frankrijk en bent verantwoordelijk voor KPI’s zoals klantregistraties, activatie, campagneperformance en omnichannel groei.
- Je analyseert resultaten, evalueert de impact van campagnes en optimaliseert continu waar nodig.
- Je onderhoudt intensief contact met diverse interne stakeholders (zoals CRM & loyalty, commercial effectiveness, unitmanagers, manager loyalty & CRM, Belgische en Franse winkeloperatie, country directors en marketing) én externe partners.
- 💸 Een goed salaris passend bij jouw kennis en ervaring.
- 🌴 30 vakantiedagen (obv 40 uur) en 8% vakantiegeld, zodat je op tijd bij kunt tanken.
- 🎯 Een variabele beloning tot 14% van je jaarsalaris – afhankelijk van het gezamenlijke resultaat.
- 💸 Een netto onkostenvergoeding per maand
- 🎄 Een vaste eindejaarsuitkering van 4% over jouw jaarsalaris
- 🛍️ 15% personeelskorting op al je HEMA-favorieten – van tompoucen tot handdoeken en notitieboeken.
- 🧓 Een goede pensioenregeling, zodat je ook later goed zit.
- 🚗 Reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer (vanaf 10 km enkele reis tot max. 30 km)
- 🎡 Toegang tot het 'benefits at work'-platform, met korting op topmerken, dagjes uit en andere extra's die het leven leuker maken.
- Je hebt minimaal 6 jaar relevante werkervaring binnen CRM en loyalty, idealiter in een retailomgeving – bij voorkeur omnichannel, met zowel fysieke winkels als e‑commerce, eventueel in een multi-country of multi-brand context.
- Je beschikt over aantoonbare, inhoudelijke expertise op het gebied van CRM, loyalty en personalisatie.
- Ervaring met de Belgische en/of Franse markt is een plus, maar geen must als je sterke domeinkennis meebrengt.
- Je hebt affiniteit met CRM- en marketingtools (zoals Salesforce of Selligent); diepgaande technische kennis is mooi meegenomen.
- Je bent sterk in het organiseren en realiseren van projecten en campagnes, samen met interne teams en externe bureaus.
- Je werkt data gedreven en weet inzichten en analyses te vertalen naar concrete verbeteracties.
- Je neemt eigenaarschap, werkt zelfstandig en schakelt moeiteloos tussen strategie en dagelijks werken uitvoering.
- Je hebt oog voor lokale markt- en cultuurverschillen in België en Frankrijk en weet campagnes hier slim op aan te passen.
- Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend in woord en geschrift; kennis van Vlaams en Frans (native of near-native niveau) is een duidelijke pré.
Salarisomschrijving
€65000 - €85000 monthly