Als Front Office Manager ben jij eindverantwoordelijk voor de afdelingen Front Office, Shuttle Service en Housekeeping. Jij zorgt ervoor dat de operatie soepel verloopt, met een sterke focus op gasttevredenheid, efficiëntie en het behalen van budgetten en doelstellingen.
Courtyard by Marriott Amsterdam Airport
Een professioneel, 4-sterren superior hotel aan de rand van het Haarlemmermeerse Bos in Hoofddorp met 260 moderne hotelkamers en 10 vergaderruimtes. Wij ontvangen voornamelijk internationale zakenreizigers en hebben onze faciliteiten en service hierop afgestemd.
Hoe ziet een werkdag eruit als Front Office Manager?
Je geeft leiding aan het Front Office team en bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van de receptie.
Je coördineert en ondersteunt bij werkzaamheden zoals in- en uitchecken, gastcontact en administratieve processen.
Je bewaakt de kwaliteit van service, procedures en de uitstraling van de afdeling.
Je maakt roosters, stuurt medewerkers aan en motiveert het team in hun ontwikkeling.
Je werkt operationeel mee en treedt regelmatig op als Duty Manager.
Je behandelt klachten en complexe situaties en schakelt waar nodig met de General Manager.
Je denkt actief mee over verbeteringen binnen de afdeling en het hotel.
Je ziet toe op naleving van de Marriott standaarden.
Daarnaast:
Maak je personeelsroosters en verdeel je werkzaamheden.
Stuur je medewerkers aan, motiveer en begeleid je hen in hun ontwikkeling.
Bewaak je de voortgang, kwaliteit en naleving van procedures en standaarden.
Draag je zorg voor een representatieve en servicegerichte uitstraling van het team.
Behandel je klachten en complexe vraagstukken van gasten en neem je, indien nodig, beslissingen in overleg met de General Manager.
Draag je actief bij aan procesverbeteringen binnen de afdeling en het hotel.
Werk je operationeel mee op de werkvloer waar nodig.
Draai je Duty Management diensten.
Zie je toe op naleving van alle geldende Marriott-standaarden.
Shuttle Service
Je bent verantwoordelijk voor een efficiënte en gastgerichte shuttle operatie.
Je maakt en beheert roosters en bewaakt kosten en opbrengsten.
Je houdt toezicht op chauffeurs, veiligheid en voertuigonderhoud.
Je zorgt voor een correcte administratie van ritten, uren en gebruik.
Functie-eisen:
Technische vaardigheden
Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk);
Ervaring met hotelsoftware zoals OPERA (bij voorkeur versie 5), MARSHA en overige receptiesystemen;
Marriott ervaring een pré.
Opleiding
Middelbare of hogere beroepsopleiding in hospitality of een vergelijkbare richting.
Wat verwachten wij van jou?
Minimaal 4 jaar ervaring binnen de hotelreceptie;
Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring;
Goede beheersing van Nederlands en Engels;
Ervaring met systemen zoals Opera (pré);
Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden;
Flexibel, stressbestendig en oplossingsgericht.
Wie ben jij?
Gastvrij en servicegericht;
Representatief met natuurlijk leiderschap;
Proactief en nauwkeurig;
Sterk in plannen en organiseren;
Positief, flexibel en besluitvaardig.
Als Front Office Manager heb je een sleutelpositie binnen het hotel en speel je een cruciale rol in het creëren van een optimale gastbeleving en een efficiënt opererende organisatie.
Claus Group
Courtyard by Marriott Amsterdam Airport is onderdeel van Claus Group, een toonaangevend horecabedrijf met ruim 200 medewerkers. Belangrijke speerpunten van werken bij één van onze bedrijven zijn: altijd met goede kwaliteit, creatief en professioneel. Join the family!