Wil jij elke dag iets betekenen voor mensen die onze hulp hard nodig hebben? In het Klant Informatie Centrum (KIC) sta je donateurs en relaties te woord en draag je direct bij aan het werk van het Leger des Heils.
Wat ga je doen?
Als Medewerker Klant Informatie Centrum ben jij een belangrijke schakel tussen onze donateurs, onze organisatie en uiteindelijk de deelnemers die wij ondersteunen. Samen met 3 andere directe collega's start je de dag met elkaar en bepaal je de prioriteiten. Vanaf 09.00 uur beman je samen de telefoonlijn waar allerlei verschillende vragen en verzoeken binnenkomen. Je staat donateurs en geïnteresseerden professioneel te woord, jij krijgt energie van telefonisch contact. Naast de telefoonlijn beheer je verschillende mailboxen, beantwoord je informatieverzoeken en verwerk je diverse administratieve taken. Je kan snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden en houd je hoofd koel bij piekdrukte. Kortom, geen dag is hetzelfde!Jouw taken en verantwoordelijkheden op een rij:
- Het behandelen van vragen/ verzoeken via de telefoonlijn
- Het verwerken en beantwoorden van e-mails in diverse mailboxen
- Het invoeren en verwerken van binnenkomende verzoeken in de donateurs administratie
- Het verwerken van binnengekomen post
Dit ben jij
- Je hebt mbo werk- en denkniveau en enige jaren ervaring in een vergelijkbare functie
- Je hebt aantoonbare werkervaring met administratieve processen, klantcontact en Microsoft Office
- Je bent servicegericht, communicatief vaardig en je hebt een flexibele houding
- Je krijgt energie van telefonisch contact, de telefoon is jouw beste vriend
- Je werkt nauwkeurig, kunt goed omgaan met piekdrukte en schakelt snel tussen verschillende vragen en systemen
- Je staat open voor feedback en draagt positief bij aan een hechte teamdynamiek
- Je kunt je goed inleven in anderen en vindt het belangrijk om mensen eerlijk en vriendelijk te woord te staan
Dit bieden wij
- Een contract voor 32 uur per week
- Een beloning afhankelijk van je opleiding en werkervaring in schaal 5 van de cao sociaal werk (€ 2.635,- tot € 3.906,- o.b.v. 36 uur)
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling (PFZW), een loopbaanbudget en een individueel keuzebudget (o.a. 8% vakantietoeslag en 8,3% eindejaarsuitkering)
- 170 verlofuren per jaar o.b.v. Een 36-urig dienstverband. Daarnaast heb je recht op maximaal 36 vitaliteitsuren die je opbouwt afhankelijk van je leeftijd
- Goede vergoeding voor je woon-werkverkeer of een NS Businesscard
- Een overeenkomst voor een jaar, met de bedoeling deze om te zetten naar een vast contract
- De mogelijkheid om deels thuis te werken (dinsdag is een vaste kantoordag)
Over het Leger des Heils
Het Leger des Heils is er voor de meest kwetsbare mensen in de samenleving. Mensen die op niemand terug kunnen vallen en er alleen voor staan. Wij "strijden" voor hen. Omdat iedereen ertoe doet. Vanuit onze christelijke motivatie helpen wij mensen die ondersteuning nodig hebben op het gebied van (geestelijke) gezondheid, (beschermd) wonen, financiën, werk en opvoeding. Met onze buurthuiskamers dragen we bovendien bij aan een sociaal vangnet in de buurt. Dit doen we samen met meer dan 7.500 professionals en 12.000 vrijwilligers. Jaarlijks helpen wij ongeveer 75.000 mensen. Meer informatie over ons werk vind je op LegerdesHeils.nl . Strijd jij mee?Jij wordt onderdeel van Leger des Heils Dienstverlening. Vanuit Almere werken ca. 300 specialisten om het primaire proces in Nederland zo goed mogelijk te ondersteunen. Denk aan onze afdelingen Facilitair, Communicatie, IT en Fondsenwerving. Het Klant Informatie Centrum is onderdeel van de afdeling Fondsenwerving. Samen zetten wij ons in om het verschil te maken voor onze deelnemers.
Interesse en contact
Wij komen graag met jou in contact om jouw wensen en onze mogelijkheden te bespreken. De vacature staat open totdat we de juiste collega hebben verwelkomd. Solliciteer met je CV en motivatie via de solliciteerbutton. Er wordt zo spoedig mogelijk contact met je opgenomen![jc_309322]
Salarisomschrijving
€2635 - €3906 per maand