Customer service Bol

Wat je gaat doen

Heb jij plezier in klantcontact, denk je graag in oplossingen en zoek je een flexibele baan tussen 24 en 40 uur per week in de regio Zeist/Utrecht? Bij Bol werk je hybride: minimaal twee dagen op het gezellige kantoor in Utrecht, de rest vanuit huis.

Waarom deze baan bij jou past:

In deze functie bouw je een sterke basis in klantenservice, communicatie en probleemoplossend denken. Je leert werken met verschillende systemen, kan je empathisch vermogen verder ontwikkelen en groeit stap voor stap naar een rol waarin je steeds complexere klantvragen oppakt. Dankzij de betaalde training, coaching via ASA Utrecht en de vele doorgroeimogelijkheden binnen Bol investeer je gericht in je loopbaan, terwijl je werkt voor een bekend merk dat goed staat op je cv.

Jouw werkzaamheden als customer service Bol:

• Klantenondersteuning:

  Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail bij vragen over bestellingen, retouren en betalingen, zodat zij snel verder kunnen met een goed gevoel.

• Probleemoplossing:

  Je onderzoekt wat er precies misgaat, schakelt waar nodig met collega’s en komt met creatieve oplossingen die passen bij de situatie van de klant.

• Communicatie:

  Je vertaalt soms lastige informatie naar duidelijke, vriendelijke taal en zorgt dat elke klant zich gehoord en serieus genomen voelt.

• Kwaliteit en verbetering:

  Je signaleert terugkerende issues, denkt mee over verbeteringen in processen en deelt feedback met je team om de service continu te verbeteren.

• Training en ontwikkeling:

  Je start met een betaalde training van vier weken en blijft daarna nieuwe kennis en skills opdoen, zodat je steeds zelfstandiger en zelfverzekerder wordt in je rol.

Wat we je bieden Bij ASA Utrecht geloven we dat jij het beste presteert als de randvoorwaarden top zijn. Daarom biedt Bol jou een scala aan voordelen die jouw werkervaring verrijken.

• Basissalaris van €16,34 per uur met toeslagen tot €32,- bij avonden en weekenden
• Flexibele werkweek: kies tussen 24-32 of 32-40 uur binnen ruime openingstijden
• Hybride werken: minimaal 2 dagen op ons bruisende kantoor en de rest vanuit huis
• Netto thuiswerkvergoeding van €40 per maand en volledige reiskostenvergoeding voor OV
• Volop doorgroeimogelijkheden en tijdelijk contract met uitzicht op vast

Wat we van je vragen

We zoeken een energieke klantenheld die oplossingsgericht werkt en klanten met plezier verder helpt.

• Mbo 4 werk- en denkniveau, afgerond is een pré
• Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands
• Creatief, denkt in oplossingen en blijft rustig
• Minimaal twee avonddiensten per week beschikbaar
• Eerste vier weken fulltime beschikbaar voor training

Over het bedrijf

Welkom bij Bol, het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux en een plek waar innovatie en klantgerichtheid hand in hand gaan. Bij Bol geloven we dat we samen het dagelijks leven van onze miljoenen klanten makkelijker en leuker maken. Maar dat kunnen we niet alleen; daar hebben we jouw enthousiasme en frisse blik bij nodig.

Werken bij Bol in Utrecht betekent werken in een omgeving waar je volledig jezelf kunt zijn. We vieren diversiteit en stimuleren een inclusieve cultuur waarin iedereen zich thuis voelt. De sfeer is informeel, dynamisch en bovenal ontzettend gezellig, denk aan de wekelijkse borrels op woensdag en vrijdag om successen te vieren.

In samenwerking met ASA Utrecht bieden we jou een vliegende start. Terwijl jij je focust op het helpen van klanten en je eigen groei binnen Bol, zorgt ASA voor de persoonlijke begeleiding en de administratieve puntjes op de i. Kortom: een unieke kans om onderdeel te worden van een iconisch merk met de persoonlijke aandacht die jij verdient.