Servicemedewerker RET

Als medewerker Verkoop & Service bij de RET werk je op een van de servicepunten op stations in en rondom Rotterdam, te weten Rotterdam Centraal, Rotterdam Beurs, Rotterdam Zuidplein en Spijkenisse Centrum. Je bent hét aanspreekpunt voor reizigers en zorgt ervoor dat zij prettig en goed geïnformeerd hun reis kunnen maken.

Wat ga je doen?

Als medewerker Verkoop & Service sta je dagelijks klanten te woord die vragen hebben over producten, abonnementen of hun reis. Je luistert goed naar de wensen en behoeften van de klant en zorgt ervoor dat zij zo fijn mogelijk kunnen reizen met de RET.

Het gaat om een afwisselende functie, en juist die afwisseling maakt het werk leuk en uitdagend. Elke dag spreek je nieuwe klanten aan de balie en geen enkele vraag is hetzelfde. Hierdoor blijf je jezelf continu ontwikkelen en doe je steeds meer kennis en ervaring op.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het beantwoorden van vragen van reizigers aan de servicebalie
• Het adviseren over en verkopen van abonnementen en andere producten
• Het geven van reisadviezen en uitleg over de verschillende mogelijkheden binnen het openbaar vervoer
• Het verstrekken van informatie over het gebruik van vervoersmiddelen en de bijbehorende tarieven

Daarnaast is het belangrijk dat je flexibel inzetbaar bent. Dit betekent dat je soms ook werkzaamheden verricht op de klantenserviceafdeling. Hier help je klanten met uiteenlopende vragen, bijvoorbeeld over abonnementen, reizen of andere diensten die zij afnemen. Je staat klanten zowel telefonisch als via andere kanalen professioneel en klantgericht te woord.

De RET is het openbaarvervoerbedrijf van Rotterdam en de omliggende regio. De RET zorgt dagelijks voor het vervoer van duizenden reizigers via metro’s, trams en bussen. Betrouwbaarheid, veiligheid en service staan centraal, zodat reizigers comfortabel en efficiënt van A naar B kunnen reizen.

Naast het vervoer zelf speelt de RET ook een belangrijke rol in klantservice. Op verschillende stations zijn servicepunten aanwezig waar reizigers terechtkunnen met vragen, voor reisadvies of voor het aanschaffen van abonnementen en andere producten. De RET streeft ernaar om iedere reiziger zo goed mogelijk te ondersteunen tijdens zijn of haar reis.

De servicepunten van de RET hebben verschillende openingstijden per locatie:

• Rotterdam Beurs & Zuidplein
  Maandag t/m vrijdag: 07:00 – 19:00
  Weekend: 09:30 – 17:30
• Spijkenisse
  Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 17:00
  Weekend: gesloten
• Rotterdam Centraal
  Maandag t/m vrijdag: 07:00 – 19:30
  Weekend: 08:30 – 19:30

Je werkt op basis van roulatie, wat betekent dat je geen vaste werklocatie hebt en wordt ingezet op verschillende servicepunten zoals Rotterdam Centraal, Beurs, Zuidplein en Spijkenisse. Dit zorgt voor veel afwisseling in je werk.

Vanaf het moment dat je start, word je gekoppeld aan een leermeester. Deze begeleidt je stap voor stap in het werk en neemt je mee in alles wat je nodig hebt om succesvol te zijn, van het werken met systemen tot aan het zelfstandig en professioneel beantwoorden van vragen van reizigers aan de balie.

• Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice of retail;
• Communicatief sterk, klantgericht en stressbestendig;
• MBO werk- en denkniveau;
• Vloeiend Nederlands, Basis Engels is een must;
• VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) aanvragen bij indiensttreding.

• Een bruto uurloon van €16,69;
• Toeslagen voor werken buiten standaard betaalde uren (vroeg, laat);
• Eindejaarsuitkering: 8,33% die elke maand wordt meegekregen in je salaris;
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime 36-urige werkweek;
• Gratis service-abonnement, ook voor privégebruik;
• RET-uniform;
• Afwisselend werk waarbij je veel in contact komt met mensen, wat helpt om jezelf dagelijks te blijven ontwikkelen en nieuwe ervaringen op te doen.