Voor de afdeling Klantenservice van onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een fulltime medewerker. In deze functie behandel je complexe vraagstukken rondom de OV-chipkaart en OV-pay die niet door de eerstelijns support kunnen worden opgelost. Je zorgt voor een zorgvuldige opvolging van meldingen en begeleidt gebruikers tot hun vraag volledig is afgehandeld.
Het betreft een afwisselende en leerzame rol binnen een professionele organisatie waar een prettige werksfeer centraal staat.
Je taken bestaan uit:
- Beheren en opvolgen van binnenkomende tickets;
- Onderhouden van persoonlijk contact met gebruikers van de OV-chipkaart en OV-pay;
- Samenwerken met collega’s om vragen snel en correct op te lossen;
- Analyseren van situaties en aandragen van passende oplossingen;
- Begeleiden van de gebruiker tot het probleem volledig is afgerond.
Onze opdrachtgever verzorgt de verwerking van transacties voor vervoerders in Nederland die gebruikmaken van de OV-chipkaart en OV-pay. De werklocatie bevindt zich op station Amersfoort Centraal en is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer vanuit onder andere Utrecht, Ede, Almere en Hilversum. Ook met de auto is de locatie goed bereikbaar en er is parkeergelegenheid op loopafstand.
Wie ben je?- MBO werk- en denkniveau;
- Beschikbaarheid van 32-40 uur in de week;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
- Een klantgerichte instelling en sterke communicatieve vaardigheden;
- Je kunt goed analyseren en verbanden leggen;
- Je bent bereid om telefonisch contact te onderhouden met klanten;
- Je werkt graag samen en bent een echte teamspeler.
- Een bruto maandsalaris van €3.400 op basis van een 40-urige werkweek;
- 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
- Pensioenregeling;
- Reiskostenvergoeding;
- Doorgroeimogelijkheden en uitzicht op een vast dienstverband;
- Werken in een klein, informeel en betrokken team.
€20 - €20 hourly