ICT Service (Delivery) Manager

Voor een groeiende, specialistische organisatie in de regio Amsterdam zoeken wij een ervaren Service (Delivery) Manager, die verantwoordelijk wordt voor de gehele dienstverlening, vanaf on-boarding tot en met de implementatie-/beheerfase.

• opstellen, afsluiten en onderhouden van dienstverleningsovereenkomsten met klanten en leveranciers;
• toezien op de levering van ICT- en netwerkdiensten;
• onderhouden van de contacten met zowel klanten als leveranciers;
• verantwoordelijk voor de effectiviteit en efficiëntie van de ICT processen;
• inrichting, verbetering en borging IT processen;
• signaleren knelpunten, adviseren over keuzes voor systemen, methoden en technieken;
• identificeren en inventariseren wensen en behoeften van de klant, vertalen naar operationele specificaties;
• analyseren kwaliteitsafwijkingen in de dienstverlening en processen;
• opstellen rapportages.

• min. 4 jaar soortgelijke werkervaring (servicemanagement externe klanten);
• ruime ervaring binnen een projectenorganisatie;
• HBO-/WO denk- en werkniveau;
• ITIL gecertificeerd;
• kennis van BISL/Prince2/ITIL;
• ervaring binnen een managed services omgeving is een grote pré.

Salaris is afhankelijk van leeftijd en ervaring, tussen de EUR 5500 en 7000 per maand, plus secundaire voorwaarden als een leaseauto, laptop, telefoon, etc.