Jij begrijpt precies het gedrag van onze klanten, hun behoeftes en motivaties, want je laat er nogal wat analyses en observaties op los. Zo help je ons de meest optimale klantreizen te realiseren, waardoor onze klanten zich heel goed geholpen voelen.
Wat je gaat doen
Jij bent degene die de klantervaring haarfijn doorgrondt en als geen ander tot de kern van de klantvraag weet door te dringen. Met jouw senioriteit kies je niet zomaar een methode, je bepaalt doelbewust welke kwalitatieve of kwantitatieve aanpak het meeste inzicht én impact oplevert. Interviews, usability?'testen, surveys, data?'analyses, experimenten: jij beheerst het allemaal en weet precies wanneer welke aanpak het verschil maakt. Je wacht niet tot een vraag jouw kant op komt; je ziet patronen, signaleert nieuwe onderzoeksvragen en zet zelf de volgende stap.
Je komt te werken binnen de afdeling Life & Pensions Services (L&P Services), een grote klantgerichte operatie binnen NN die verantwoordelijk is voor alle service?' en administratieve processen rondom levensverzekeringen. Denk aan klantcontact, het verwerken van wijzigingen, en het afhandelen van belangrijke momenten zoals expiraties, overlijdens en afkopen. Op deze afdeling hebben wij een missie om onze processen te redesignen naar een 2- Minute Company. In het Empowered Product Team (EPT) van de 2?'Minute Company werk je schouder aan schouder met UX?'designers, engineers, data scientists, AI?'specialisten en de Product Owners.
Jij bent de senior onderzoekspartner die het team helpt om beslissingen te baseren op feiten in plaats van aannames. Dankzij jouw inzichten krijgen collega's direct zicht op de waarde, haalbaarheid en gebruiksvriendelijkheid van oplossingen, nog voordat er gebouwd wordt. Je vertaalt inzichten naar concrete productkansen en helpt het team koers te houden richting journeys die écht frictieloos, digitaal en razendsnel worden.
Je bent daarnaast een actief lid van de NN Research Guild: je bewaakt het vakmanschap, deelt kennis, tilt het onderzoeksniveau binnen NN omhoog en brengt AI?'gedreven onderzoeksmethoden mee die perfect passen bij de ambitie van de 2?'Minute Company. Met jouw ervaring, energie en nieuwsgierigheid ben je een drijvende kracht in het realiseren van onze North Star: klantprocessen die binnen minuten volledig, slim en foutloos kunnen worden afgehandeld.
Daarnaast:
- Je ontdekt en prioriteert klantkansen door zelfstandig onderzoek te initiëren en continu patronen in klantgedrag te signaleren
- Je versterkt het Empowered Product Team met onderzoek en je bewaakt de kwaliteit
- Je ontwikkelt heldere onderzoeksopzetten, van plannen en hypotheses tot testscenario's die direct bijdragen aan beslissingen in het team
- Je zorgt dat beslissingen gebaseerd zijn op feiten, door stakeholders te overtuigen van evidence?'based werken en inzichten actief te laten landen
- Je vertaalt inzichten naar concrete verbeterkansen voor digitale klantreizen zoals Afkoop, Overlijden en Pensioen Ingang
- Je experimenteert met AI?'gedreven onderzoekstooling en past AI?'augmentatie toe om het researchvak verder te brengen
- Je stimuleert continu leren en iteratie binnen het Empowered Product Team, zodat ideeën sneller gevalideerd worden en oplossingen steeds beter aansluiten op klantbehoeften
Wat wij jou bieden
NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:
- 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
- 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
- Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
- Volop training- en opleidingsmogelijkheden
- NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
- Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek
Wat je meebrengt
Met jouw ondernemende en innoverende mindset krijg je dingen voor elkaar. Je hebt een flinke dosis positieve energie. Je kunt vloeiend Nederlands.
Je hebt ook:
- 5-8 jaar ervaring met onderzoek
- Expertise in kwalitatieve en kwantitatieve methoden
- Affiniteit met AI?'research tooling
- Ervaring met journey?'based werken
- Onderzoeksachtergrond (Psychologie, HCI, CMD)
- Lef en nieuwsgierigheid
- Samenwerkingsvaardigheden
- Inlevingsvermogen
Met wie je werkt
Binnen het nieuwe Empowered Product Team (EPT) van de 2?'Minute Company werk je nauw samen met onze UX?'designer, Product Owner, engineers, data scientists en AI?'specialisten. Als senior Researcher breng jij de klantstem continu in het team en help je ons bouwen aan digitale journeys die foutloos, snel en moeiteloos zijn.
Je vertaalt inzichten razendsnel naar concrete verbeterkansen en zorgt dat het EPT altijd op feiten gebaseerde beslissingen neemt, niet op aannames. Met jouw ervaring maak je complexe klantbehoeften helder en toegankelijk, zodat het team gericht kan bouwen aan processen die binnen enkele minuten volledig afgehandeld kunnen worden. Hierbij zijn nieuwe AI-toepassingen zoals ChatGPT, LLM en Agentic nieuwe kansen die we willen ontplooien en ontwikkelen voor onze klant.
Daarnaast bent je actief binnen de NN Research Guild, waar je kennis haalt, deelt en samen met andere researchers het vak voortdurend verder brengt, inclusief het toepassen van slimme AI?'technieken. In het NN Research Guild bespreken we ons vakgebied, delen we inzichten en zorgen we ervoor dat we als collectief blijven leren en ontwikkelen. We komen regelmatig samen voor kennis- en inspiratiesessies, waardoor jij ook bijdraagt aan het vernieuwen van het researchvak binnen NN.
Heb je vragen?
Bel of stel je vraag over de procedure via de mail aan Hilde Diemel, Talent Acquisition Specialist via hilde.diemel@nn-group.com.
Twijfel jij of je wel 100% aan de criteria voldoet? Dan willen we je aanmoedigen om toch te solliciteren. Wij zijn benieuwd naar jouw unieke kwaliteiten!
Het salaris bedraagt €5095 - €7278