EGO Warmtepomp is een snelgroeiende Nederlandse tech scale-up in de energietransitie. Wij ontwikkelen en installeren een volledig elektrische warmtepomp zonder buitenunit. Plug & play, R290, slimme software en ontworpen voor Nederlandse rijtjeswoningen.
We zitten midden in de opschaling. De volgende stap: een professioneel, schaalbaar service- en onderhoudsplatform.
Jouw rolAls Head of Customer Operations bouw en leid jij de volledige aftersales- en serviceorganisatie. Jij zorgt dat onze klanten niet alleen tevreden zijn, maar ambassadeur worden.
Je bent verantwoordelijk voor alles wat gebeurt ná installatie: service, onderhoud, monitoring, klantcontact en performance.
Dit is geen traditionele klantenservice rol.Dit is een operationele leidersrol op het snijvlak van techniek, data en klantbeleving.
Wat je gaat doen
Je ontwikkelt en implementeert een schaalbare service- en onderhoudsstrategieJe bouwt en beheert onderhoudscontracten (recurring revenue model)Je monitort het live dashboard en stuurt proactief op performance en storingenJe richt een strak proces in voor storingen, servicebezoeken en opvolgingJe stuurt installateurs en servicepartners aan bij onderhoud en interventiesJe werkt nauw samen met werkvoorbereiding, planning en installatieJe zorgt dat software-updates (remote en on-site) correct worden uitgevoerdJe borgt productregistratie, garantie en lifecycle management per klantJe voorkomt escalaties door proactieve communicatie en duidelijke verwachtingenJe zet AI en data in om service slimmer, sneller en schaalbaar te maken
Wat je bouwt
Een robuuste onderhoudscontract-structuurEen datagedreven service dashboard en workflowKPI’s voor performance, uptime en klanttevredenheidEen schaalbaar, AI-ondersteund serviceplatformEen sluitend garantie- en productregistratiesysteem
Wat we zoeken
Je hebt ervaring in service operations, aftersales of customer operationsJe hebt technisch inzicht (ervaring met installatietechniek / warmtepompen is een sterke pré)Je denkt commercieel: service is een belangrijk verdienmodelJe bent procesmatig sterk en brengt structuur aanJe blijft scherp en oplossingsgericht bij klachten of storingenJe bent zelfstandig, ondernemend en neemt eigenaarschapJe bent digitaal vaardig (CRM, dashboards, data, AI-tools)Je hebt ervaring in een scale-up of snelgroeiende organisatie is een pré
Wat we bieden
Een sleutelrol in een snelgroeiende tech scale-upDirecte impact op klanttevredenheid, retentie en groeiVeel vrijheid om processen, systemen en teams te bouwenWerken aan een product dat de energietransitie versneltDoorgroeien met EGO richting internationale expansie (o.a. Duitsland)
Waarom deze rol belangrijk isInstalleren kunnen we.Schaalbaar service leveren is waar het verschil gemaakt wordt.
Jij bouwt dat fundament.
Wij zitten nu nog in de omgeving Amsterdam maar op termijn kan dit richting Nunspeet gaan. Thuis werken is in aanvang een must.