Wil jij jouw ITIL-kennis in de praktijk brengen binnen een professionele organisatie? Als ICT Servicedeskmedewerker in Amersfoort ben je verantwoordelijk voor een strakke afhandeling van incidenten en serviceverzoeken. Je werkt in een omgeving waar structuur en kwaliteit van de IT-dienstverlening centraal staan. In deze rol van 36 uur per week analyseer je meldingen en zorg je voor een correcte classificatie in het ticketsysteem.
Je fungeert als de onmisbare schakel tussen de eindgebruiker en de tweedelijns specialisten. Voor deze tijdelijke opdracht van 38 weken (startdatum: 30 maart) zoeken we een nauwkeurige professional die supportprocessen naar een hoger niveau tilt. Je werkt op een centrale locatie in Amersfoort (regio Utrecht) binnen een technisch hoogwaardig team.
Wat worden jouw taken?
- Je registreert en classificeert binnengekomen meldingen nauwkeurig volgens de ITIL-processen;
- Je voert eerstelijns diagnoses uit bij de complexe software- en hardwarevraagstukken;
- Je beheert de ticket-queue en zit bovenop de doorlooptijden van incidenten;
- Je levert actieve input voor de verbetering van werkinstructies en IT-procedures;
- Je ondersteunt collega´s op locatie bij de fysieke IT-servicebalie.
Wie ben jij?
Je bent een analytisch sterke IT-professional met een mbo4-ICT-diploma. Je hebt ruime ervaring met het werken volgens ITIL-methodieken op een servicedesk en weet hoofdzaken en bijzaken te scheiden tijdens piekmomenten. Je bent communicatief vaardig, werkt uiterst gestructureerd en bent woonachtig in de regio Amersfoort/Utrecht. Je bent per 30 maart beschikbaar om direct volwaardig mee te draaien in dit project.
Wat wij bieden- Een marktconform salaris gebaseerd op jouw specifieke kennis en ervaring;
- Een uitdagend project van 38 weken in de regio Amersfoort;
- Een stabiele werkweek van 36 uur binnen een professioneel team;
- Volledige vergoeding van reiskosten voor je woon-werkverkeer;
- De kans om actief bij te dragen aan efficiëntere IT-werkprocessen;
- Werken met moderne IT-systemen en geavanceerde beheer-tools;
- Een technisch hoogwaardige werkomgeving met oog voor kwaliteit.
- Een relevant en afgerond mbo4-IT-diploma;
- Aantoonbare ervaring op een servicedesk en diepgaande kennis van ITIL;
- Beschikbaarheid per 30 maart voor de gehele duur van het project;
- Een nauwkeurige werkwijze en een sterke focus op incidentmanagement.
#indebuurt
Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO Plaats Amersfoort Werkuren per week 36 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren) Verantwoordelijk voor Het coördineren, registreren en classificeren van meldingen via telefoon, e-mail en de balie om gebruikers optimaal te ondersteunen. Gepubliceerd op 18-03-2026In overeenstemming