Senior Klantenservice medewerker - Keukens

Jij hebt hart voor inrichting, al helemaal op het gebied van keukens. Van een lekkende kraan tot een beschadiging in een aanrechtblad. Jij weet als geen ander wat de beste oplossing is. Wij zijn op zoek naar meerdere collega's voor 24 tot 32 uur per week. Dat kunnen weekenden, ochtenden of avonden zijn. En als kers op de taart kom je ook nog eens terecht in een tof team.

Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn

Jouw werk is om onze klanten een oplossing te bieden waar iedereen gelukkig mee is. Daar word je zelf toch ook blij van? Een keuken is niet alleen een grote aankoop, maar ook een emotionele. Het is niet voor niets het hart van het huis.

De klant is bij jou in goede handen. Je hebt meerdere klanten in je portefeuille waar jij verantwoordelijk voor bent. Jij bent de contactpersoon van begin tot eind. Tijdens het gesprek met de klant achterhaal je precies wat de behoefte is om het probleem op te lossen. Zo beoordeel je garantieverzoeken, teken je een nieuw aanrechtblad, ruilt apparatuur om of laat een lekkende kraan door een partner vervangen. Je houdt er ook rekening mee dat een keuken wel even moet meegaan. Je adviseert jouw klanten over onderhoud van hun droomkeuken en voorkomt daarmee dat zij in de toekomst opnieuw tegen problemen aanlopen. Na het samen oplossen van het probleem, heb je aandacht voor de eventuele koopbehoefte van de klant.

Wat kan je verwachten:

• klanten telefonisch te woord staan over hun keuken problematiek, zowel in- als outbound,
• contact met externe partners,
• werken vanuit je klantportefeuille,
• uitvoeren van administratieve taken.

Ons team binnen IKEA

Kan je het je voorstellen? IKEA begon ooit als klein postorderbedrijf in Älmhult, een Zweeds dorp op het platteland. Tegenwoordig vind je ons in 63 landen met een uniek assortiment. Werken bij IKEA, betekent werken in een wereld aan ideeën. Een wereld die door onze eigen collega's wordt omschreven als een werkplek waar iedereen welkom is en je jezelf kan zijn. Waar we met elkaar het verschil maken voor zoveel mogelijk mensen en de planeet. Maar ook een werkplek waar je zelf je carrièrestappen bepaalt en waar veel ruimte is voor jouw praktische creativiteit en ideeën. En dat alles terwijl je werkt in een fijn team met collega's die altijd voor je klaarstaan en je helpen wanneer dat nodig is.

Ieder land waar IKEA gevestigd is, heeft een eigen Remote Customer Meeting Point (RCMP). Voor IKEA Nederland is het RCMP gevestigd in Groningen. Het RCMP is hét aanspreekpunt voor alle klanten die winkelen in onze webwinkel IKEA.nl of in één van onze 13 vestigingen.

Je start bij het RCMP met een 7-daagse betaalde training van 9.00 tot 16.00. Je leert dan meer over IKEA en onze werkwijze. Na de training ga je voor 24, 28 of 32 uur aan de slag.

Wie je bent

Je levert graag een uitstekende klantenervaring bij het oplossen van keuken gerelateerde vraagstukken. Dit doe je altijd met empathie, begrip en naar de behoefte van de klant waarbij je een sterke wil hebt om een beter leven thuis voor de klant te creëren. Je beschikt over een goede dosis cijfermatig en ruimtelijk inzicht. Je kunt als geen ander je werk organiseren. Jij zorgt ervoor dat je portefeuille met klanten altijd op orde is. Wat je nog meer nodig hebt:

• oplossingsgericht met sterke interesse in woninginrichting,
• kunnen plannen en prioriteren,
• goede computervaardigheden,
• sterke communicatieve vaardigheden, in woord en geschrift,
• een goede beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal.

Goed voor onze aarde en voor jou

Wat we vandaag doen, gaan we morgen weer iets beter doen. Want samen zorgen we voor de mens en het milieu. En IKEA zorgt ondertussen ook goed voor jou. Start per 15 mei of 15 juni als Senior klantenservice medewerker - Keukens en krijg:

• Vanaf 18 jaar bedraagt het basissalaris €16,18 per uur. Je kunt ervoor kiezen om de 13e maand en het vakantiegeld maandelijks te laten uitbetalen. In dat geval komt het all-in uurloon uit op €18,82.
• Een collectieve bonusregeling. Deze wordt jaarlijks vastgesteld en bedraagt maximaal 150% van je bruto maandsalaris.
• 15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.
• Diverse regelingen die passen bij jouw persoonlijke situatie. Denk hierbij aan transitieverlof en gelijk (100% doorbetaald) geboorteverlof ongeacht de samenstelling van je gezin. Ook mag je de in Nederland geldende feestdagen met niet-christelijke feestdagen ruilen. En elke winkel heeft een stilte-/gebedsruimte.
• Hybride werken: na de eerste 8 weken kun je een gedeelte van je uren thuiswerken.
• Je krijgt een training waarin je alle kneepjes van het vak leert.
• De reiskosten voor het openbaar vervoer volledig vergoed. Reis je toch met de auto? Dan krijg je een tegemoetkoming voor de gemaakte reiskosten tot maximaal €243 per maand.

We kijken uit naar je sollicitatie!