Digital Analist Customer Journeys

Over de functie

Bij PostNL verbeteren we onze digitale kanalen elke dag op basis van data. Miljoenen consumenten en honderdduizenden zakelijke klanten gebruiken dagelijks onze digitale services. Als Digital Analist help jij ons begrijpen hoe zij door onze kanalen bewegen en waar we de ervaring kunnen verbeteren, waarmee jij met jouw ervoor zorgt dat onze digitale kanalen elke dag een beetje beter worden!

Verantwoordelijkheden

• Zichtbare impact: Jij maakt direct impact op de Digital strategie.
• Afwisseling: Je combineert data-analyse, experimenten en inhoudelijke optimalisatie.
• Goede sfeer: Je werkt samen met collega's die kansen durven te pakken en elkaar vooruithelpen.
• Flexibiliteit: Je gaat thuis aan de slag en op een flexplek in ons bruisende, hypermoderne kantoor in het historische Stationspostgebouw (naast station Holland Spoor).
• Verantwoordelijkheid: Je vult jouw functie en werktijden grotendeels zelf in.

Wat ga je doen

Je werkt aan klantreizen die meerdere kanalen, systemen en doelgroepen raken. Een deel van je werk ligt binnen het service domein, waar je digitale service journeys analyseert en optimaliseert. Daarnaast werk je aan bredere klantreizen waar verzenders, ontvangers en PostNL samenkomen.

Met jouw analyses ontdek je kansen, formuleer je hypotheses en help je teams verbeteringen te valideren via experimenten en personalisatie. Door data te combineren uit verschillende bronnen creeer jij kanaaloverstijgende inzichten. Je analyseert gedrag end-to-end in onze digitale kanalen en vertaalt inzichten naar concrete optimalisaties in klantreizen.

Wat vragen wij

Je bent analytisch sterk, nieuwsgierig en weet complexe inzichten te vertalen naar concrete verbeteringen in klantreizen. Verder herken jij je hierin:

• HBO of WO werk en denkniveau, bijvoorbeeld in Data Analytics, Marketing Intelligence of een vergelijkbare richting
• 4+ jaar ervaring als Digital Analist, Web Analist of vergelijkbare rol
• Ervaring met A/B testing, experimentdesign en CRO
• Ervaring met web analytics tooling en dashboarding
• Kennis van tagging, tracking en event metingen
• Uitgebreide ervaring met SQL
• Ervaring met Databricks of dbt is een pre
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands (fluency in Dutch, written and spoken, is mandatory for this position)

Wat bieden wij

Een functie vol vernieuwing en werk dat je letterlijk in elke straat in Nederland terugziet. Bij PostNL willen we uitgroeien tot het logistieke e-commerceplatform van de toekomst. Zodat we nog slimmer, sneller en beter bijzondere momenten bezorgen. Jouw mentaliteit en onze uitdaging. Bij ons breng je het samen. Daarbij kun je rekenen op een mooi pakket met arbeidsvoorwaarden. De top benefits van jouw functie zijn:

• Salaris tussen € 4.588,- en € 6.498,- bruto per maand (schaal 11) bij 37 uur per week.
• Ruimte om hybride te werken en je tijden flexibel in te delen. Werk je twee dagen of meer per week vanuit huis? Dan krijg je een vergoeding van € 45,- netto per maand.
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
• Een goede pensioenregeling via het PostNL-pensioenfonds.
• Laptop en telefoon.
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via de PostNL Academy.
• Kortingen op vakanties, evenementen en producten.

Meer informatie

• Omdat PostNL gelooft in gelijke kansen, maken kandidaten een assessment dat is ontworpen om hun competenties en vaardigheden te evalueren die relevant zijn voor de functie.
• Tijdens de sollicitatie doen we een achtergrondcheck. Hierbij vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Ook gaan we je referenties na en doen we mogelijk een maatwerkonderzoek.
• Wij zoeken zelf naar nieuwe collega's die samen met ons willen bouwen aan het PostNL van de toekomst. Post van wervingsbureaus sturen we daarom retour.