Klantenservice consultant

Wat je gaat doen Word jij het nieuwe stemgeluid van Bol? In deze klantenservicefunctie in Utrecht draait het niet om het afwerken van lijstjes, maar om het maken van échte connecties met klanten. Als klantenservice medewerker bij Bol ben jij het aanspreekpunt dat net dat stapje extra zet om een glimlach op het gezicht van de klant te toveren. Geen dag is hetzelfde: het ene moment help je iemand met een zoekgeraakt pakketje, het volgende moment adviseer je creatief over een retour of denk je mee over een passende oplossing. Werk je graag met mensen, denk je in oplossingen en wil je werken bij een van de bekendste e-commerce bedrijven van Nederland? Dan is deze klantenservice vacature in Utrecht iets voor jou.

Wat ga je doen?
Als klantenservice medewerker ben jij de verbindende schakel tussen de klant en de organisatie. Je luistert aandachtig naar vragen, denkt mee en zorgt voor een passende en persoonlijke oplossing.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail
• Persoonlijke en creatieve oplossingen bieden voor uiteenlopende klantvragen
• Klanten ondersteunen bij onderwerpen zoals bestellingen, bezorgingen en retouren
• Actief meedenken over hoe de klantenservice nog beter kan
• Zorgen voor een positieve klantervaring bij ieder contactmoment

Bij Bol krijg je de vrijheid om echt jezelf te zijn. Er wordt niet gewerkt met starre scripts; er is juist ruimte voor jouw empathie, initiatief en creativiteit in het contact met klanten.

Training en start

• Je start met een energieke en betaalde training van vier weken, zodat je goed voorbereid aan de slag gaat.
• De eerste twee weken volg je de training op kantoor in Utrecht
• Daarna werk je gedeeltelijk vanuit huis
• Je leert alles over de systemen, processen en servicecultuur van Bol

Wat we je bieden Bij ASA Utrecht geloven we dat jij het beste presteert als de randvoorwaarden top zijn. Daarom biedt Bol:

• Salaris: Een basissalaris van €16,34 per uur.
• Toeslagen: Jouw inzet in de avonden en weekenden wordt beloond met toeslagen tot wel €32,- per uur.
• Flexibiliteit: Kies de werkweek die bij jou past (24–32 of 32–40 uur) binnen ruime openingstijden (08:00 - 23:00 uur).
• Hybride werken: Werk minimaal 2 dagen op ons bruisende kantoor in Utrecht en de rest lekker vanuit huis.
• Extra’s: Een netto thuiswerkvergoeding van €40 per maand en een volledige reiskostenvergoeding voor OV en 0,23 per km.
• Groei: Volop doorgroeimogelijkheden en een tijdelijk contract met een concreet uitzicht op vast.

Wat we van je vragen Jij bent een positieve 'fixer' die energie krijgt van mensen helpen. Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je beschikt over minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands.
• Je bent een creatieve denker die niet in problemen, maar in oplossingen denkt.
• Beschikbaarheid: Bij een contract van 24-32 uur ben je 4 dagen beschikbaar; bij 32-40 uur is dat 5 dagen.
• Training: Je bent de eerste 4 weken van de training beschikbaar (ma t/m vr, 09:00 - 17:00 uur).

Over het bedrijf

Welkom bij Bol, het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux en een plek waar innovatie en klantgerichtheid hand in hand gaan. Bij Bol geloven we dat we samen het dagelijks leven van onze miljoenen klanten makkelijker en leuker maken. Maar dat kunnen we niet alleen; daar hebben we jouw enthousiasme en frisse blik bij nodig.

Werken bij Bol in Utrecht betekent werken in een omgeving waar je volledig jezelf kunt zijn. We vieren diversiteit en stimuleren een inclusieve cultuur waarin iedereen zich thuis voelt. De sfeer is informeel, dynamisch en bovenal ontzettend gezellig, denk aan de wekelijkse borrels op woensdag en vrijdag om successen te vieren.

In samenwerking met ASA Utrecht bieden we jou een vliegende start. Terwijl jij je focust op het helpen van klanten en je eigen groei binnen Bol, zorgt ASA voor de persoonlijke begeleiding en de administratieve puntjes op de i. Kortom: een unieke kans om onderdeel te worden van een iconisch merk met de persoonlijke aandacht die jij verdient.