Klantenservicemedewerker Belastingdienst regio Groningen

Jij maakt het verschil voor iedere burger. Als eerste aanspreekpunt voor vragen over toeslagen help jij mensen duidelijk, vriendelijk en met persoonlijk aandacht.

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen over toeslagen, zoals huur- en zorgtoeslag. Je helpt mensen telefonisch op een duidelijke en vriendelijke manier, zodat ze precies weten waar ze aan toe zijn. Met het systeem bij de hand vind jij altijd het juiste antwoord.

Dit ga je doen:

• Je beantwoordt vragen van burgers over huurtoeslag, zorgtoeslag en het Kindgebondenbudget.
• Je legt keuzes en procedures duidelijk uit aan de burgers.
• Je registreert gesprekken nauwkeurig in de systemen.
• Je bent het luisterende en vriendelijke aanspreekpunt dat mensen écht verder helpt.

"In mijn functie bel ik veel met burgers en help ik hen elke dag. Het leukste aan bellen? De verschillende mensen die je spreekt! Elk gesprek is uniek en persoonlijk. Hierdoor kan ik een verschil maken voor de burger" - Wouter

Startdatum: 30 maart of 30 april. Later starten is ook mogelijk!

Wie ben jij?

Luisteren en doorvragen gaat jou gemakkelijk af. Je geeft duidelijke antwoorden, altijd vriendelijk en geduldig. Bellen, notities maken en tegelijkertijd iets opzoeken in het systeem? Geen probleem voor jou. Daarnaast werk je nauwkeurig, zeker als het om klantgegevens gaat.

Dit past bij jou als:

• Je minimaal een mbo-3 diploma hebt en goed Nederlands spreekt en schrijft.
• Je al ervaring hebt met klantcontact.
• Je tijdens de 13 weken durende opleiding 4 dagen per week (28 uur) beschikbaar bent.
• Je in de eerste 3 maanden geen vakantie gepland hebt.
• Je na de opleiding minimaal 24 uur per week beschikbaar bent.
• Je na de opleiding beschikbaar bent op vrijdagmiddag, én één dag tot 18:00 uur en één avond tot 20:00 uur.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij de Belastingdienst in Groningen, bij de directie KlantInteractie en Services (KI&S). Hier werken collega's hard om burgers goed te helpen én plezier hoort daar natuurlijk ook bij. De sfeer is informeel, open en gezellig: met ruimte voor een lach tijdens de pauze of een borrel na het werk. Het kantoor ligt naast een mooi bos, ideaal voor een korte wandeling tijdens de lunch.

Dit kun je verwachten:

• Werktijden van maandag t/m donderdag tussen 8:00 en 20:00 uur, en op vrijdag tot 17:00 uur.
• Extra beloning voor avondwerk dankzij de onregelmatigheidstoeslag.
• Een 13 weken durende, intensieve én betaalde opleiding. Na de opleiding kies je zelf je werkuren (tussen 24 en 36 uur).
• Wij investeren in jouw ontwikkeling, zodat je steeds nieuwe skills leert, uitgedaagd wordt en jezelf persoonlijk blijft ontwikkelen. Veel medewerkers werken hier jarenlang met plezier.
• Een hecht team, flexplekken en genoeg leuke teamuitjes.
• Perfect bereikbaar met het openbaar vervoer, vlakbij het station.

Wat bieden we jou?

Een baan waar je niet alleen werkt, maar ook groeit, leert én plezier maakt. Waar je mensen helpt en elke dag met energie naartoe komt. Daarbij kun je rekenen op:

• Een bruto uurloon van €18,38
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• 120% vergoeding voor diensten tot 20:00 uur.
• Vakantie en vakantiegeld: 28 dagen (naar rato) en 8% vakantiegeld over je salaris.
• Flexibiliteit met de Driessen Keuzeregeling: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal zelf wanneer je vakantiegeld of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Reiskostenvergoeding: volledig bij OV, of €0,21 per km als je de fiets pakt.
• Pensioenopbouw vanaf dag één via Stipp.
• Gratis opleidingen & workshops om jezelf verder te ontwikkelen.
• Thuiswerken: na 6 maanden deels mogelijk, met een vergoeding van €2,45 per dag.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Sannah of Marloes op via 0650018735 of stuur een e-mail via belastingdienstgroningen@driessen.nl.