Als Medewerker Technische Klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over onderhoud, storingen en servicecontracten van technische beveiligingssystemen. Je verwerkt meldingen, ondersteunt bij facturatie en zorgt ervoor dat werkorders correct worden geregistreerd zodat planners en monteurs efficiënt kunnen werken.
Bedrijfsomschrijving
Onze opdrachtgever is een internationale organisatie die gespecialiseerd is in beveiligings- en technische oplossingen voor bedrijven en organisaties. De organisatie richt zich op het leveren van hoogwaardige service, innovatieve technologie en betrouwbare onderhoudsdiensten.
Binnen het bedrijf staat klantgerichtheid, veiligheid en kwaliteit centraal. Medewerkers werken in een professionele omgeving waar samenwerking, ontwikkeling en initiatief worden gestimuleerd. Door de voortdurende groei van de organisatie ontstaan er regelmatig nieuwe kansen voor medewerkers om zich verder te ontwikkelen.
De Customer Desk speelt hierin een belangrijke rol. Deze afdeling vormt het centrale punt waar klanten terecht kunnen met vragen, storingen en serviceverzoeken. Binnen het team werken collega's samen op het gebied van servicedesk, planning, facturatie en werkvoorbereiding om klanten snel en effectief te helpen.
Omschrijving
Als Medewerker Technische Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten en het administratief verwerken van service- en onderhoudswerkzaamheden. Je werkt nauw samen met planners, monteurs en collega's van de Customer Desk.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Beantwoorden van klantvragen over onderhoud, storingen en servicecontracten
- Registreren en verwerken van storingsmeldingen via telefoon en e-mail
- Aanmaken en beheren van werkorders in het systeem
- Verwerken van servicewerkbonnen en opstellen van facturen
- Controleren van onderhoudsrapportages op volledigheid en juistheid
- Opstellen van offertes en verwerken van orders
- Beheren en actualiseren van klant- en contractgegevens
- Registreren en afhandelen van klachten met betrekking tot facturatie, leveringen of diensten
- Ondersteunen van planners en monteurs door correcte en volledige informatie vast te leggen
- Uitvoeren van administratieve werkzaamheden ter ondersteuning van een efficiënt serviceproces
Profiel van kandidaat
Voor deze functie zoeken wij een klantgerichte en administratief sterke professional die graag schakelt tussen verschillende werkzaamheden.
De ideale kandidaat beschikt over:
- MBO werk- en denkniveau
- Affiniteit met klantenservice en administratieve processen
- Goede communicatieve vaardigheden, zowel telefonisch als schriftelijk
- Nauwkeurigheid en een gestructureerde manier van werken
- Een klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
- Het vermogen om overzicht te houden in een dynamische werkomgeving
- Interesse in technische dienstverlening en systemen
- Teamspirit en een proactieve werkhouding
Aanbod
Je komt terecht in een organisatie waar ontwikkeling, samenwerking en kwaliteit centraal staan. Er wordt geïnvesteerd in medewerkers en er zijn volop mogelijkheden om door te groeien.
Het aanbod bestaat uit:
- Arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Metaal en Techniek
- Een aantrekkelijk salaris afhankelijk van ervaring en opleidingsniveau
- 8% vakantiegeld en een goede pensioenregeling
- 25 vakantiedagen per jaar
- De keuze uit 13 ADV-dagen per jaar of een hoger bruto maandsalaris
- Ruime mogelijkheden voor opleidingen en trainingen
- Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie
- Een stabiele werkomgeving binnen een groeiend en innovatief bedrijf
In overeenstemming