Meewerkend Teamlead KCC

Meewerkend Teamlead KCC

32-40 uur / Hoger Beroepsonderwijs
Assen / € 4000 - € 5500

Jij helpt ons KCC-team in Assen bouwen aan één sterk team. Bij SnelStart staat de klant altijd centraal. Vanuit onze regiokantoren helpen zo’n 80 klantadviseurs dagelijks duizenden ondernemers. Dat doen we snel, persoonlijk en deskundig via telefoon, chat en mail. In Assen werken collega’s nu nog in een klein team en zijn zij in de praktijk verdeeld over meerdere Teamleads. Dat werkt, maar het is niet ideaal voor samenwerking, onderlinge verbinding en teamgevoel. Daarom willen we in Assen toewerken naar één duidelijk team met één vaste aansturing. Om die stap goed te zetten, introduceren we de rol Meewerkend TeamLead: je draait mee in het klantcontact én je bent het eerste aanspreekpunt op de vloer. Het is een rol met een concreet groeipad richting Teamlead, die we samen stap voor stap uitwerken, evalueren en bijsturen.

Wat ga je doen?

• Meewerken in de lijn
  Je bent zelf actief in het klantcontact en houdt feeling met de praktijk. In de opbouwfase werk je ongeveer 80% in de lijn; de overige tijd besteed je aan coaching, afstemming en het aanbrengen van structuur.
• Eerste aanspreekpunt voor het team in Assen
  Collega’s helpen met vragen over werkwijze, prioriteiten en lastige klantcases
  Rust en structuur bewaken op de vloer: wat eerst, wat kan later, wie pakt wat op?
  Knelpunten signaleren (inhoud, proces, planning) en oplossen of doorzetten
• Coachen en ontwikkelen (bila’s en dagelijkse begeleiding)
  De eerste maanden voer je bila’s samen met de huidige Teamlead
  Op termijn voer jij de bila’s zelfstandig (ontwikkeling, feedback, samenwerking)
  Je stimuleert een lerende teamcultuur: elkaar helpen, feedback geven, kwaliteit omhoog
• Sturen op kwaliteit en resultaten
  Je helpt het team om afspraken consequent vast te houden en stuurt mee op KPI’s en klantbeleving, zoals service levels, wachttijd, FTR en NPS.
• Afstemmen en verbeteren
  Je schakelt met KCC-management en/of Operations Support bij terugkerende issues of verbeterkansen, en denkt mee over groei van het team en wat daarvoor nodig is.

Wat neem jij mee?

• Ervaring in klantcontact (telefonie/chat/mail) én je vindt het leuk om zelf mee te draaien
• Je bent een natuurlijk aanspreekpunt: collega’s stappen makkelijk op je af
• Je communiceert duidelijk en prettig, en je kunt kaders geven zonder “managerig” te worden
• Coachend en eerlijk: je ziet wat iemand nodig heeft en durft feedback te geven
• Je houdt overzicht, blijft rustig bij drukte en kunt prioriteiten stellen
• Pré: ervaring met KPI’s, kwaliteitscoaching of (informele) aansturing

Wat bieden wij jou?

• Een rol met directe impact op het team in Assen én een groeipad richting Teamlead
• Begeleiding in de eerste maanden om jouw leiderschap stevig neer te zetten
• Een maandsalaris tussen €4.000 en €5.500
• 30 vakantiedagen (bij fulltime) en een goed pensioen
• Een moderne werkplek (laptop, zit‑sta bureau, ergonomische stoel) en ondersteuning voor je thuiswerkplek
• Op kantoor: goede koffie/thee, fruit en noten
• En vooral: veel betrokken collega’s binnen een snelgroeiende organisatie

Direct solliciteren

Niks voor jou maar wel voor een vriend? Tip dan deze vacature!

Het sollicitatieproces Stap 1: Solliciteer

Want dat kunnen wij niet voor je doen. Upload je cv en laat ons weten waarom je solliciteert: bijvoorbeeld wat je zo aanspreekt in de functie? Of wat je zo leuk of interessant vindt aan SnelStart? Houd het kort, maak het jezelf gemakkelijk.

Stap 2: Kennismaken

Je hoort gauw van ons, meestal binnen twee tot vijf werkdagen. Minder goed nieuws? We leggen je uit waarom een kennismaking er niet in zit. Goed nieuws? Dan nodigen we je uit voor een eerste kennismakingsgesprek. We zijn nieuwsgierig naar wie jij bent, jij vast ook naar ons. Leuk als je je enigszins voorbereidt: dat doen wij ook.

Stap 3: Een proefdag

Vond je het een prettige kennismaking en is dat wederzijds? Dan geven we er een vervolg aan. Afhankelijk van de functie doen we dat in de vorm van een proefdag of een tweede gesprek. Zo'n proefdag of tweede gesprek is bedoeld om je nóg beter kennis te laten maken met het werk, je collega's en de sfeer hier. Past dat bij jou?

Stap 4: Aan het werk

Als ook de proefdag voor beide partijen een succes is, dan doen we je een voorstel om bij ons te komen werken. We stemmen gezamenlijk je startdatum af en wij zorgen ervoor dat alles voor je geregeld is, zodat je een vliegende start kunt maken.

Lijkt dit je wat?
Dan kun jij ook een SnelStarter worden, solliciteer nu!

#J-18808-Ljbffr