Customer Support Manager

Wil jij elke dag het verschil maken voor mensen én de wereld een stukje duurzamer maken? Bij Alfa Laval creëren we betere dagelijkse omstandigheden door technische innovatie en een sterke focus op duurzaamheid.
We zijn trots op wat we doen, maar willen altijd beter worden. Daarom zoeken we een inspirerende Customer Support Manager die samen met ons het verschil wil maken!

Als Customer Support Manager ben jij hét gezicht van onze afdeling Customer Support. Je geeft leiding aan twee teamleiders en werkt samen met drie gespecialiseerde teams: StandardOrders, ServiceOrders en ProjectOrders. Samen zorgen jullie ervoor dat onze (interne) klanten optimaal worden ondersteund in het volledige order-to-cash proces.

Jij zorgt voor een topklantbeleving door heldere communicatie, snelle opvolging en een positieve, motiverende sfeer binnen het team.

Een aantal verantwoordelijkheden op een rij:

• Je werkt nauw samen met het managementteam en zorgt dat onze strategie perfect aansluit bij de behoeften van onze klanten in de Benelux.

• Je bent actief onderdeel van de customer support community voor Noord-Europa.

• Je stuurt op continue verbetering: duidelijke rollen, efficiënte processen en meetbare resultaten.

• Je versterkt je team door heldere doelen, de juiste middelen en persoonlijke ondersteuning te bieden.

• Je zoekt actief feedback, zowel intern als van klanten, en stimuleert een cultuur van groei en ontwikkeling.

• Je leidt de digitale transformatie door innovatieve oplossingen te implementeren en te ontwikkelen.

• Je stelt het jaarplan op, bewaakt prioriteiten, monitort de backlog en facturering, en zorgt voor gestructureerde pulse meetings met duidelijke taken en eigenaarschap.

• Je coördineert de volledige orderlogistiek met onze fabrieken en werkt nauw samen met de financiële afdeling.

• Je bent verantwoordelijk voor de implementatie van grote ontwikkelingsprojecten zoals One Service en RPA.

Jij bent een echte aanpakker die energie krijgt van uitdagingen en verandering! Je schakelt moeiteloos tussen verschillende prioriteiten en weet altijd het overzicht te bewaren. Samenwerken zit in je DNA en je haalt het beste uit jezelf én je team. Met jouw scherpe analytische blik en proactieve houding zie je kansen, anticipeer je op toekomstige behoeften en geef je projecten een vliegende start.

• Je hebt ervaring met verandermanagement en weet mensen mee te nemen in nieuwe ontwikkelingen.

• Je hebt bewezen succes in een vergelijkbare rol, waarbij je continu streeft naar verbetering en optimale klantondersteuning.

• Je bent een inspirerende leider die het potentieel van medewerkers herkent en weet te ontwikkelen tot een high-performing team.

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands én Engels, zodat je moeiteloos schakelt in onze internationale omgeving.

• Je hebt een sterk begrip van digitalisering en weet precies hoe je dit inzet om customer support processen te verbeteren.

• Je hebt ervaring met het ontwikkelen en implementeren van effectieve werkprocessen en verbeteringen.

Een uitdagende functie in een internationale, open en vriendelijke werkomgeving waar we elkaar helpen groeien. Je vindt het belangrijk om deel uit te maken van een grotere organisatie die werkt aan belangrijke oplossingen, terwijl je ook de ruimte krijgt om creatief te zijn.

• Een passend salaris afgestemd op jouw ervaring en expertise.

• Wij kennen een vaste 13e maand en een variabele bonusregeling (maximaal 15%).

• Je krijgt 25 vakantiedagen en daarbovenop nog 8 roostervrije dagen, op fulltime basis.

• Leaseauto, laptop en telefoon.

• Je hebt de mogelijkheid om hybride te werken waarbij wij het wel fijn vinden als je minimaal 3 dagen op kantoor bent. Wij vinden een goede balans tussen je werk- en privéleven erg belangrijk.

• Ruime mogelijkheden om cursussen/opleidingen te volgen.

• Doe mee aan diverse festiviteiten en activiteiten, zoals een healthy week met sportieve uitdagingen of een groot bedrijfsfeest met muziek. We zorgen altijd voor een veilige en goed verzorgde ervaring.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Gijs van der Post, Talent Acquisition Partner, via: +31 6 500 393 04 / Gijs.vanderpost@alfalaval.com

Een assessment is onderdeel van deze procedure.

We hechten veel waarde aan diversiteit, inclusie en gelijkheid in onze wervingsprocessen. We geloven ook dat gedragskenmerken belangrijke inzichten kunnen geven in de geschiktheid van een kandidaat voor een functie. Om ons hierbij te helpen, gebruiken we Pymetrics assessments. Na je sollicitatie word je uitgenodigd om de assessment games te spelen.

Assessments maken deel uit van de procedure.

#LI-GV1