Customer Success Manager

Ben jij een ervaren professional binnen de SaaS-industrie en klaar voor een volgende stap waarin je blijft leren, bouwen en het verschil maakt voor klanten? Dan is dit jouw kans om te werken in een zelfsturende organisatie waar vertrouwen en ownership centraal staan.

Wij zijn een snelgroeiende scale-up die voorop loopt in HR & Payroll technologie. Met onze gebruiksvriendelijke software willen we HR & Payroll naar een hoger niveau tillen. Met 160+ collega's in Amsterdam, Lissabon en Stockholm doen we dingen écht anders. Bij ons geen managers, wel een 4-daagse werkweek én de vrijheid om het verschil te maken.

In deze functie, ga je:

• Veel contact hebben met klanten via alle mogelijke kanalen

• Ben je de spin in het web om onze klanten zo goed mogelijk te helpen;

• Periodiek afspraken plannen en hosten om klanten te helpen ons product beter te gebruiken;

• Korte product presentaties geven en features uitleggen aan klanten

• Presenteren voor grotere groepen klanten;

• Hosten van klantevents

• De markt onderzoeken door gesprekken met klanten, analyse van concurrenten en marktontwikkelingen;

• Interne gebruikerstrends en functionaliteiten analyseren zodat de klant ons product optimaal gaat gebruiken en wij ons product verder kunnen verbeteren;

• Problemen identificeren en projecten opzetten om deze op te lossen én ons product te verbeteren;

• Nauw samenwerken met Marketing en productontwikkeling

• Werken met moderne tools zoals Hubspot, Jira, Power BI en Slack.

Bij ons geloven we in de kracht van autonomie en eigen verantwoordelijkheid. Zonder traditionele managementlagen kun je direct handelen op wat jij en je klanten belangrijk vinden. Je werkt in zelfsturende teams waar je de vrijheid hebt om je eigen ideeën uit te werken en te implementeren. Zie je een kans om processen te verbeteren? Een nieuwe aanpak die klanten zou kunnen helpen? Bij ons hoef je niet door lagen van goedkeuring heen - je kunt direct actie ondernemen.

Wat breng je mee:

• Minimaal 3 jaar werkervaring (bij voorkeur in Customer Success binnen de SaaS-industrie);

• Ervaring met klantcontact is een must;

• Nederlands en Engels zijn beide vloeiend;

• Je communiceert op een vriendelijke manier en handelt altijd met de klant in gedachten;

• Je bent op zoek naar commerciële kansen bij bestaande klanten;

• Analytisch vermogen: je weet data te lezen en te gebruiken om problemen te identificeren en op te lossen;

• Sterke prioritering: je kunt effectief multitasken en levert op tijd;

• Teamspeler: je werkt graag samen met verschillende type mensen.

Wat bieden wij:

• Nmbrs is een platte organisatie waarin je de vrijheid en verantwoordelijkheid hebt om te doen waar je goed in bent en impact hebt, in een agile werkomgeving

• Een bruto maandsalaris van €3.600 – €5.000 exclusief vakantiegeld, afhankelijk van ervaring;

• Zakelijk gebruik van de bedrijfs Tesla's

• Een persoonlijke coach die je helpt bij je persoonlijke en professionele groei

• Daarnaast krijg je een jaarlijks budget voor training en persoonlijke ontwikkeling

• We zorgen voor een gezonde work-life balance. Voor ons houdt voltijd in, dat je in een 4 dagen schema werkt, en een dag voor jezelf hebt, om te doen wat jij nodig hebt

• Nmbrs werkt hybride

• We zijn onderdeel van Visma, wat betekent dat we enorm veel ontwikkelingsmogelijkheden hebben, denk bijvoorbeeld aan toegang tot specifieke trainingen, events en netwerken

• We ontbijten en lunchen in het eigen kantoor restaurant

• Een pensioenregeling met 15% werkgeversbijdrage

• We komen jaarlijkse bij elkaar op een zeer geheime locatie om saamhorigheid en innovatie aan te wakkeren en dit met elkaar te vieren

• We hebben elektrische bedrijfsfietsen en een boot voor op de mooie Amsterdamse grachten waar je gebruik van kunt maken

• Nmbrs biedt de mogelijkheid om tot 4 maanden op uitwisseling te gaan naar onze kantoren in Lissabon of Stockholm

Klaar om te bewijzen dat payroll spannend kan zijn? Let's talk! Omdat we bij Nmbrs dol zijn op video's, hier onze meest recente video. Dit is alles wat er in 2024 is gebeurd.

At Nmbrs, we celebrate diversity and promote an inclusive environment where our team members from all backgrounds, ages, genders, or sexual orientations feel equally appreciated. In order to achieve this, we are committed to shaping a hiring process that provides everyone with an equal opportunity to get hired.

As part of our hiring process, we conduct a criminal background check for all candidates reaching the final stages. This helps us ensure a safe and secure environment for everyone. In order to process your job application, we process your personal data. Please find our privacy policy here.