Wat ga je doen?
Als medior servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met ICT-vragen en storingen. Je handelt meldingen zelfstandig af, bewaakt de voortgang en zorgt dat de gebruiker daadwerkelijk geholpen is: telefonisch, via het portaal of aan de servicedeskbalie.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- aannemen, doorvragen en zelfstandig oplossen van meldingen via telefoon, portaal en balie;
- snel tot de kern van een probleem komen en prioriteren, ook bij drukte;
- alle meldingen correct en volledig registreren in ServiceNow, volgens vaste processen (ITIL);
- toepassen van standaardoplossingen en waar nodig afstemmen met tweedelijns teams;
- gebruikers duidelijk informeren over voortgang of escalatie en verwachtingen managen;
- signaleren van structurele issues en bijdragen aan het verbeteren van procedures;
- actief meewerken aan nevenactiviteiten zoals projecten, procesoptimalisaties, systeemverbeteringen of het begeleiden van stagiaires en afstudeerders.
Je bent dienstverlenend, zoekt naar de best mogelijke oplossing en weet ook op een prettige manier uit te leggen als iets niet kan of beleid het niet toelaat. Je bent zichtbaar in ...
Wat neem je mee?
Je kiest bewust voor het servicedeskvak, werkt graag zelfstandig en biedt gebruikers snel duidelijkheid en ondersteuning. Je communiceert helder, schakelt makkelijk met mensen van verschillende afdelingen én kennisniveaus, en stelt de juiste prioriteiten.
Verder beschik je over:
- mbo+/hbo werk- en denkniveau;
- ervaring in een dienstverlenende functie;
- uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk;
- ervaring met werken volgens vaste processen (bijvoorbeeld ITIL) en registratie in systemen (zoals ServiceNow of vergelijkbaar);
- het vermogen om gesprekken te structureren, goed door te vragen en regie te houden over het oplossingsproces;
- klantgerichtheid: je haalt voldoening uit het écht verder helpen van gebruikers;
- zelfstandigheid en eigenaarschap: je handelt meldingen van intake tot evaluatie zelfstandig af;
- stressbestendigheid en overzicht, juist bij piekbelasting of in hectische situaties;
- interesse in het blijven ontwikkelen binnen het servicedeskvak, zoals meewerken aan projecten, procesverbeteringen of het begeleiden van stagiaires/afstudeerders.
Wat bieden we jou?
- Een jaarcontract met uitzicht op verlenging.
- Inschaling in salarisschaal 7: € 3.020 tot € 4.041 bruto bij een fulltime dienstverband (afhankelijk van opleiding en ervaring). Daarnaast ontvang je 8,3% eindejaarsuitkering. Bereken hier jouw netto salaris.
- Vakantie-uren: 190,4 uur per jaar bij een fulltime dienstverband en mogelijkheid om uren bij te sparen.
- Pensioenopbouw bij het ABP, waarvan wij 70% van de premie betalen.
- Bij 7 km of meer (enkele reis) 100% OV-vergoeding en bij eigen vervoer €0,18 per km tot maximaal 40 km enkele reis.
- Kom je liever lopend of op de fiets? Maak gebruik van onze goede fietsregeling. Je ontvangt een vergoeding van €0,18 per km.
- Gratis en onbeperkt toegang tot scholingen van onder andere GoodHabitz in onze leeromgeving.
- Een actieve personeelsvereniging én Jong Amsterdam UMC vereniging, die beide leuke (sportieve) activiteiten en evenementen organiseren.
Waar ga je werken?
Je maakt deel uit van het enthousiaste team van de servicedesk van Amsterdam UMC, zowel op locatie VUmc (telefoon en balie) als AMC. Je ondersteunt collega's uit het hele ziekenhuis en zorgt samen met je team dat de zorg 24/7 kan doorgaan. Samenwerking en eigenaarschap staan centraal. Je werkt nauw samen met werkplekbeheer, applicatiebeheer, telecom en andere ICT-teams. De sfeer is open en direct; iedereen helpt elkaar om processen te verbeteren en scherp te blijven.
We omarmen verschillen. Als mensen zich veilig en op hun plek voelen, floreren ze. We streven naar gelijke kansen voor iedereen. Er is ruimte voor een ieders cultuur, afkomst, ideeën en creativiteit. Lees meer op onze pagina diversiteit & inclusie.Laten we kennismaken
Zie je jezelf al in deze rol? Reageer dan snel! Bij een goede match sluiten wij de vacature eerder.
Een referentiecheck en screening kunnen onderdeel zijn van de procedure. Kom je bij ons in dienst, dan vragen we voor een aantal functiegroepen standaard een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag). Bekijk wat het inhoudt en of het voor jouw functie van toepassing is.
Interne kandidaten krijgen, bij gelijke geschiktheid, voorrang op externe kandidaten.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.