Wil jij een volgende stap zetten in je carrière en lijkt het je leuk om een klantgericht team verder te ontwikkelen? Ben je een coachende leider die graag midden in de operatie staat en affiniteit heeft met automotive? Dan is deze interne vacature als Teamleider Customer Operations mogelijk iets voor jou.
Wat ga je doen?Als Teamleider Customer Operations ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en ontwikkeling van een klantgericht team. Jij helpt collega’s groeien in eigenaarschap, gesprekstechnieken en professionaliteit, terwijl je ook scherp blijft op kwaliteit en resultaten. Je staat dicht bij het team en weet wat er speelt op de werkvloer. Tegelijkertijd houd je oog voor de bredere businessdoelstellingen. Je schakelt regelmatig met de Business Unit Manager en andere stakeholders en weet inzichten uit klantcontact en performance om te zetten in concrete verbeteracties.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Coachen en ontwikkelen van medewerkers
- Versterken van gesprekstechnieken en klantinteractie
- Voorbereiden en leiden van Weekly Business Reviews
- Vertalen van klant- en performance-inzichten naar verbeteracties
- Actief bijdragen aan de verdere professionalisering van klantmanagement
- Samenwerken met verschillende teams en stakeholders binnen Pon
Je werkt vier dagen per week op kantoor in Zoetermeer en bent bereid om incidenteel in Leusden aanwezig te zijn. Het betreft een fulltime functie (40 uur per week).
Waarom is dit een mooie volgende stap?- Je krijgt de kans om verder te bouwen aan je leiderschapsvaardigheden
- Je hebt directe invloed op de ontwikkeling van collega’s en klantbeleving
- Je werkt nauw samen met de business en hebt zichtbare impact
- Er is ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen klantmanagement en leiderschap
Je bent een mensgerichte leider die duidelijkheid en richting geeft, maar ook toegankelijk is. Je voelt je comfortabel in een dynamische omgeving en weet mensen mee te nemen in veranderingen.
Daarnaast:
- Heb je ervaring met het aansturen en ontwikkelen van teams
- Is het een pré wanneer je sterke affiniteit hebt met de automotive sector
- Heb je interesse en ambitie om jezelf verder te ontwikkelen inklantmanagement
- Ben je communicatief sterk en vind je het prettig om reviews of presentaties te geven (of wil je hierin groeien)
- Werk je graag samen en heb je oog voor wat er speelt in de organisatie
Denk je dat deze rol goed bij je past en zie je jezelf als Teamleider Customer Operations? Laat het ons weten! We kijken ernaar uit om samen te verkennen of deze stap bij jou past.
#J-18808-Ljbffr€50000 - €70000 monthly