Ben jij een stevige gesprekspartner die belangen weet te verbinden, mensen meeneemt in verandering en altijd stuurt op de beste klantbeleving? Werk jij graag in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar digitalisering en verandering centraal staan? Dan is dit jouw volgende uitdaging!
Als Capaciteitsmanager in de plankamer van KPN Customer Delivery ben jij de verbindende schakel tussen capaciteit, planning, operatie en klantbelang. Jij bent hét aanspreekpunt voor monteurs en schakelt continu met teammanagers over de beschikbare capaciteit om klanten zo snel mogelijk te helpen.
Je opereert in een complexe keten met uiteenlopende stakeholders: consumentenmarkt, zakelijke markt, wholesale, regio’s, monteursorganisaties en externe partners. Ieder met eigen prioriteiten en belangen. Jij overziet het geheel, brengt perspectieven samen en zorgt voor evenwichtige keuzes.
- Je matcht beschikbare capaciteit (KPN-monteurs, regio’s, inleen- en projectpartners) met de verwachte werkdruk.
- Je bent het centrale aanspreekpunt in de plankamer voor monteurs en stemt actief af met teammanagers over inzetbaarheid en beschikbaarheid.
- Je maakt continu afwegingen tussen haalbaarheid, prioriteit en klantimpact.
- Je coacht regisseurs klantplanning en ondersteunt hen bij het werken volgens nieuwe processen, systemen en afspraken.
Je komt te werken bij KPN, een toonaangevende telecom- en ICT-dienstverlener in Nederland.
Het team telt 12 collega’s, verdeeld over twee locaties: 6 in Rotterdam (standplaats) en 6 in Amersfoort. Je start met een maand inwerken op kantoor, daarna werk je hybride (40% kantoor, 60% thuis) met kantoordagen op maandag, dinsdag en woensdag, ondersteund door een buddysysteem. De functie is minimaal 36 uur per week, met een afwisselend rooster van 4 dagen de ene week en 5 dagen de volgende, op basis van 36 uur, met voorkeur voor 40 uur.
Wie ben je?- Je bent een stevige gesprekspartner die belangen kan benoemen, spiegelen en verbinden;
- Je bent coachend, gedreven, zichtbaar en pakt vanzelf een voorbeeldrol;
- HBO werk- en denkniveau;
- Ervaring in een vergelijkbare rol binnen een complexe, klantgerichte of operationele omgeving;
- Je bent woonachtig in omgeving Rotterdam. Bijvoorbeeld: Capelle aan den Ijssel, Dordrecht, Schiedam of Vlaardingen.
- Een aantrekkelijk salaris van €21,73 bruto per uur;
- Een vaste dertiende maand van 8,33% van je uurloon;
- Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer of een volledige OV vergoeding;
- En na een jaar inzet en goede prestaties: de mogelijkheid om in dienst te treden bij KPN.
- Flexibiliteit in werktijden en ruimte om werk en privé goed te combineren.
€21 - €21 hourly