Departmentmanager Digital Channels

Departmentmanager Digital Channels

Als Afdelingsmanager Digital Channels binnen Business IT (BIT) eCommerce Connected Commerce geef jij richting aan één van de meest zichtbare en strategische IT-domeinen van PostNL. Jij staat aan het roer van de digitale klantbeleving en leidt de transformatie van alle digitale kanalen naar één geïntegreerd en intelligent digitaal ecosysteem. In deze rol verbind je strategie met realisatie. Je opereert op het snijvlak van business en technologie en maakt keuzes die directe impact hebben op miljoenen klantinteracties per jaar, commerciële prestaties en de toekomstbestendigheid van PostNL.

Daarom kies je als Departmentmanager Digital Channels voor PostNL

• Zichtbare impact:

  Jij werkt aan digitale initiatieven die direct bijdragen aan klanttevredenheid, merkbeleving en commerciële groei. Wat jij doet, zien en ervaren klanten dagelijks.

• Executive-level verantwoordelijkheid:

  Je beïnvloedt strategische IT-investeringen, platformkeuzes en make/buy-beslissingen met een meerjarige horizon en substantiële financiële impact.

• Veranderkracht:

  Je leidt een fundamentele transformatie: van losse kanalen naar één samenhangend, intelligent meta-kanaal waarin data, technologie en klantreizen samenkomen.

• Leiderschap:

  Je geeft richting aan een groot en complex IT-domein met tientallen professionals en een breed applicatie- en platformlandschap.

• Dynamische omgeving:

  Je werkt in een organisatie die volop in beweging is, waar jouw visie telt en waar je continu schakelt op strategisch niveau met senior stakeholders en directie.

Dit is jouw rol

Als Afdelingsmanager Digital Channels ben jij end-to-end verantwoordelijk voor het Digital Channels-domein binnen BIT eCommerce Connected Commerce. Dit domein vormt de digitale voordeur van PostNL en omvat alle klantgerichte kanalen, zoals web, app, marketing- en portaalplatformen.

Jij bepaalt de koers van dit domein en zorgt ervoor dat onze digitale kanalen betrouwbaar, schaalbaar en toekomstbestendig zijn, én maximaal bijdragen aan een consistente, gepersonaliseerde klantreis en bedrijfswaarde.

In deze rol:

• Ben je end-to-end verantwoordelijk voor de IT-dienstverlening binnen jouw businessdomein.
• Geef je direct leiding aan 2-5 professionals en indirect aan 30-40 IT-specialisten.
• Ontwikkel en realiseer je de visie, strategie en doelstellingen voor het Digital Channels-domein, bestaande uit circa 65 applicaties en 11 strategische platforms.
• Beïnvloed je strategische IT-investeringen en adviseer je op directieniveau over platformstrategieën, architectuurkeuzes, make/buy-beslissingen en nieuwe technologie.
• Waarborg je continuïteit, compliance en innovatie binnen alle digitale kanalen, in nauwe samenhang met data- en back-endplatformen.
• Treed je op als opdrachtgever voor strategische initiatieven zoals Self Service en Meta Channels en stuur je op resultaat, kwaliteit en waardecreatie.
• Bouw je aan high-performing teams en zorg je voor duurzame slagkracht, zowel intern als met strategische leveranciers.

Met jouw visie en leiderschap zorg je ervoor dat IT niet alleen faciliteert, maar daadwerkelijk richting geeft aan de business. Jij vertaalt strategie naar tastbare resultaten en maakt technologie een onderscheidende factor in een steeds competitievere e-commerce- en logistieke markt.

Jouw collega's

Je maakt deel uit van het MT van BIT eCommerce Connected Commerce en werkt nauw samen met vijf andere Afdelingsmanagers. Samen zorgen jullie voor een toekomstbestendig IT-landschap dat PostNL helpt groeien in de digitale en commerciële wereld.

BIT eCommerce Connected Commerce levert schaalbare, betrouwbare en klantgerichte IT-oplossingen die PostNL in staat stellen om naadloos contact te leggen met klanten en consumenten. Commerciële en klantgerichte IT komen samen in één ecosysteem, gedreven door data en technologie.

Binnen het Digital Channels-domein werk je samen met Software Engineers, Solution Consultants en Test Analisten. Jullie realiseren de transformatie naar één intelligent digitaal ecosysteem waarin klanten zichzelf eenvoudig kunnen helpen, consistent worden bediend over alle kanalen en optimaal worden ondersteund door diep geïntegreerde technologie.

Als Afdelingsmanager richt jij je op lijnmanagement, people development, platform- en technologiemanagement, budgetten en contracten, inclusief operationeel leveranciersmanagement. Je werkt hierbij nauw samen met de Projectmanager IT, die verantwoordelijk is voor programmamanagement en governance.

Dit bezorgen we jou

Een functie vol vernieuwing en werk dat je letterlijk in elke straat in Nederland terugziet en impact heeft. Bij PostNL willen we uitgroeien tot het logistieke e-commerceplatform van de toekomst. Zodat we nog slimmer, sneller en beter bijzondere momenten bezorgen. Jouw mentaliteit en onze uitdaging. Bij ons breng je het samen. Daarbij kun je rekenen op een mooi pakket met arbeidsvoorwaarden.

De top benefits van jouw functie zijn:

• Een salaris conform de PostNL CAO (schaal 13) van minimaal €5.958 tot maximaal €8.868 bruto per maand (afhankelijk van je ervaring) bij een fulltime dienstverband (37 uur per week).
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen bij fulltime werken.
• Een goede werk/privé-balans.
• Veel zelfstandigheid en vrijheid in de uitvoering van de functie.
• Een gunstige pensioenregeling via het PostNL pensioenfonds.
• Goede opleidingsmogelijkheden.
• Een NS Businesscard.

Dit breng je mee

Ben jij een ervaren IT-leider die complexe digitale domeinen aanstuurt en strategische keuzes durft te maken? We zoeken een Afdelingsmanager Service die visie combineert met executiekracht en mensen en belangen weet te verbinden. Jij beschikt over de volgende achtergrond en ervaring:

• WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT, bedrijfskunde of een vergelijkbare richting.
• Minimaal 8 jaar ervaring in het aansturen van teams en complexe IT-domeinen binnen grote organisaties.
• Aantoonbare ervaring met het direct leidinggeven aan 10-15 professionals.
• Ervaring met advisering op directieniveau over strategische IT-keuzes en investeringen
• Sterke kennis van IT-architectuur, digitale kanalen, applicaties en strategische platforms.
• Ervaring met vendor- en stakeholdermanagement op senior niveau.
• Uitgesproken organisatiesensitiviteit en sterke communicatieve vaardigheden.
• Ervaring met verandermanagement en innovatie, bij voorkeur binnen service- of klantcontactomgevingen.
• Het vermogen om overzicht te houden en richting te geven in een complexe, dynamische context.

Nog wat laatste post ...

• Omdat PostNL gelooft in gelijke kansen, maken kandidaten een assessment dat is ontworpen om hun competenties en vaardigheden te evalueren die relevant zijn voor de functie.
• Wij zoeken zelf naar nieuwe collega's die samen met ons willen bouwen aan het PostNL van de toekomst. Post van wervingsbureaus sturen we daarom retour.
• Tijdens de sollicitatie doen we een achtergrond check. Hierbij vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) en om referenties.