Het team Bezwaren houdt zich bezig met werkzaamheden rondom bezwaren die bewoners, ondernemers en bezoekers indienen als ze een parkeerbon hebben gekregen of restitutieverzoeken indienen. Het team zorgt jaarlijks voor een zorgvuldige en klantgerichte afhandeling van ongeveer 95.000 bezwaren. Het team helpt mee om (structurele) verbeteringen door te voeren en herhaling van problemen te voorkomen. Een belangrijk onderdeel is het analyseren van de bezwaren. Samen proberen we de organisatie te verbeteren door te leren van de bezwaren en deze kennis te gebruiken om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. Binnen het team zitten seniors die o.a. Verantwoordelijk zijn voor het leveren van juridische expertise voor allerlei (complexe) vraagstukken.
Als teamleider ben je verantwoordelijk voor het leiden van een team van 10-15 medewerkers binnen deze afdeling. Jij speelt een cruciale rol in het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening, de prestaties en welzijn van je team.
Wat ga je doen?
Aansturen en coördineren van de werkzaamheden binnen je team, met een focus op het behalen van KPI’s en het verbeteren van klanttevredenheid;
Bewaken van Kwaliteit: Je houdt de kwaliteit van het werk nauw in de gaten en grijpt in waar nodig, vooral bij complexe vraagstukken en kwaliteitsmonitoring;
Zelf actief meewerken: Naast het aansturen van je team, werk je actief mee aan de operationele processen. Bij complexe casussen en kwaliteitsbewaking spring jij in om het team te ondersteunen en knelpunten op te lossen;
Rapporteren en analyseren: Je informeert ketenmanagers over de voortgang door middel van rapportages, trendanalyses en periodieke overleggen;
Teamontwikkeling: Als coach begeleid je je team in hun professionele ontwikkeling en welzijn door het organiseren van passende coaching sessies en ontwikkelen trainingsplannen;
Operationeel leiderschap: Je zorgt voor een efficiënte dagelijkse operatie en creëert een werkklimaat waarin medewerkers optimaal kunnen presteren;
Verbindend leiderschap: Je fungeert als voorbeeld voor je team met een mensgerichte en verbindende leiderschapsstijl, waarbij je het resultaat niet uit het oog verliest.
Continu verbeteren: Je draagt ideeën aan om processen te optimaliseren en neemt deel aan afdeling brede projecten en samenwerkingen met andere teams;
Ondersteuning bieden: Je begeleidt je team actief, voert functioneringsgesprekken en begeleidt verzuim.
Kwalificaties
HBO werk- en denkniveau, aangevuld met relevante opleidingen;
Aantoonbare ervaring in coachend leidinggeven met sterke sociale en communicatieve vaardigheden;
Analytisch vermogen, resultaatgerichtheid en stressbestendigheid;
Vooruitziende, klantgerichte houding met oog voor detail;
Een echte teamspeler die anderen weet te motiveren en inspireren;
Uitstekende beheersing van zowel het Nederlands als het Engels;
Affiniteit met geautomatiseerde processen en systemen.
Waarom deze baan?
Bij ons krijg je de kans om een verschil te maken binnen een dynamische omgeving, waarbij jouw leiderschapskwaliteiten echt het verschil maken. We bieden een omgeving waarin jij en je team kunnen groeien en excelleren.
Wat hebben we dan voor jou in petto?
Je krijgt bij ons de kans om een centrale rol te spelen binnen het team Bezwaren en te werken in een enthousiast en gedreven team. We bieden je een omgeving waarin je actief wordt aangemoedigd om jouw ideeën te delen, directe feedback te geven en te ontvangen, en waarin volop ruimte is voor persoonlijke en professionele groei. Dit is een uitdagende functie waarin jouw expertise daadwerkelijk het verschil maakt.
Wij bieden je een contract tussen de 32 tot 40 uur per week, afhankelijk van jouw beschikbaarheid en bieden je een salaris tussen de €4000,- tot €4500,- op basis van een fulltime werkweek (40 uur).
Solliciteren?
Ben jij de teamleider die wij zoeken en klaar om het verschil te maken? Bij P1 geloven we in de kracht van een divers en inclusief team. Daarom nodigen we iedereen die zich herkent in dit profiel van harte uit om te solliciteren.
#J-18808-Ljbffr€4000 - €4500 monthly